□ 錢 新

    有這樣一則寓言故事：一座破舊的廟里住著兩只蜘蛛，一只在屋檐下，一只在佛龕上。一天，舊廟的屋頂塌掉了，幸運的是，兩只蜘蛛沒有受傷，他們依然在自己的地盤上忙碌地編織起蜘蛛網。沒過幾天，佛龕上的蜘蛛發現自己的網總是被搞破。一只小鳥飛過，一陣小風刮起，都會讓它忙著修上半天。于是它去問屋檐下的蜘蛛：“我們的絲沒有區別，工作的地方也沒有改變。為什么我的網總是會破，而你的卻沒事呢？”屋檐下的蜘蛛笑著說：“難道你沒有發現我們頭上的屋檐已經沒有了嗎？”

    這個寓言故事告訴我們：作為佛龕上的蜘蛛及時修補損壞的蛛網固然重要，但是，了解網破的原因更為重要。現實中無論是一個部門或者企業的經營管理者，遇到問題不要像那只忙碌修網的蜘蛛那樣去處理，應當善于發現問題，查找出現問題的根源所在，只有做到查源堵漏，方能治表更治本。

    我們無論干什么事情，遇到問題都要學會查找問題的根源，切忌做只知道補網的蜘蛛。網破了要修補是對的，但一而再、再而三地補網，就應該徹查網破的原因了。作為一個企業家或銷售者，應該學會透過現象找本質，解決問題的方法決定問題解決的效果和效率。如果不知道標本兼治、正本清源，即使一天忙得團團轉也始終不得要領。就算補網的水平再高，干得再勤快，依然于事無補。

    我們經常會看見企業中有忙得團團轉的員工，每天都覺得很忙，永遠有做不完的事情，忙了一天卻又不知道自己在忙些什么。這時候請靜坐一會兒，好好想一想自己最急需做的是什么，排好優先順序。重復工作仍不見效益時，更要坐下來冷靜思考并找出原因及解決方法。遇到任何事情，都要有從主要問題下手的習慣，即從關鍵處下手，避開細枝末節，找準問題的根源，這樣才能事半功倍。如果你對事情之間的關系有清楚的認識，管理上自然能維持秩序與均衡。要在事情不同的起因上取得平衡，就要考慮問題的根源，抓住最關鍵的、最需要你下決心完成的事情去做。只要掌握了解決事情抓住關鍵這一原則，你的人生肯定會與眾不同。

    作為管理者，一個必備素質和重要責任是忙而不亂，處驚不亂，深思在前，常查根源。不能像那只忙忙碌碌的蜘蛛一樣，老是忙得團團轉，在管理中充當救火隊員，老是有救不完的火情發生。我們要向忙而不暈、不慌不亂蜘蛛學習，細在事先，遇有問題，勤于思考，善察根源。這樣，才能防患于未然，才能有患也陣腳不亂，積極查明問題根源，迅速解決問題，還客戶一個心里舒坦滿意，贏得客戶對企業永遠的忠誠和信賴。《中國質量報》