專心做好一件事

——訪德國卡爾邁耶集團董事長弗里茨·邁耶

    □ 本報記者 王惜純

    在世界經編行業，恐怕沒有不知道卡爾邁耶的。這是一家德國家族企業，75年來，它引領世界經編技術和市場，代表著一流的品質和超乎想象的效率。其生產的多軸向高速經編機、特里科機、拉舍爾機和花邊機，代表了當今經編機制造的最高水平。這個家族制企業有什么管理方面的秘訣？近日，記者采訪了卡爾邁耶集團（以下簡稱卡爾邁耶）現任董事長弗里茨·邁耶。

    記者：從1937年卡爾·邁耶先生在德國奧博茨豪森建立一個機械廠生產零部件，到2010年，卡爾邁耶的第10萬臺機器順利交付客戶。75年，成就了卡爾邁耶家族企業的輝煌。您認為家族怎樣才能服務于企業？

    弗里茨·邁耶：我們在瞬息萬變的現代社會中不斷提升當初卡爾·邁耶先生創立的一個家族企業的地位。為實現這個挑戰，我們與客戶及供應商保持信任、公平的關系，尊重各國不同的文化，確保客戶的需要。為此，我們配備了先進的生產設備及高標準的生產車間以求生產出高質量的產品。創新研發、面向未來，實現我們的價值。75年來，卡爾邁耶始終專注一件事：做好經編設備。

    記者：卡爾邁耶在歐洲、亞洲和美洲都有分支機構，另外在全球還設有88個代理機構。其遠程服務系統如何為全球客戶提供技術支持？

    弗里茨·邁耶：卡爾邁耶注重滿足世界各地客戶的需要。我們在中國（包括香港地區）、印度、美國、日本、意大利、瑞士有分公司，他們作為主要紡織生產區域的銷售代理，都足以體現我們與客戶之間保持著緊密的聯系。我們主要的服務中心在德國、中國、美國和印度。在中國，卡爾邁耶集團同樣提供5個本地現場備件庫存服務中心。維修中心則在德國總部及中國常州。

    除此之外，所有卡爾邁耶的現代紡織機器同樣可以通過網絡鏈接到服務中心，這使得客戶能及時得到咨詢及幫助。我們所說的遠程視頻網絡服務，是指允許卡爾邁耶技術服務專家對機器進行深入檢查，用他們專業的意見提供及時的技術支持，替客戶排憂解難。這項服務開通5年內已為大約500臺機器提供過幫助。

    記者：2012年7月，中國經編萬里行第4站走進德國，現場觀摩卡爾邁耶。您認為卡爾邁耶有什么管理經驗最值得中國企業分享？

    弗里茨·邁耶：卡爾邁耶的關鍵零部件由公司自己生產，加工設備在國內企業也都見得到，但在加工工序間的自檢嚴格程度在國內就極為鮮見了。公司還有大部分零部件為外協，也包括不少是來自中國，但他們非常重視進廠的檢驗。組裝采用分組流水線裝配，既提高了裝配質量、生產效率，又可降低對員工的技術水平要求。倉儲物流采用計算機自動控制，提高了作業效率，可準確掌握庫存和流通信息、減少庫存降低保管費用、節省勞動力等。

    記者：卡爾邁耶產品在中國市場的占有率如何？

    弗里茨·邁耶：中國市場是我們最主要的銷售市場，每年銷售額占據公司整體銷售額的60%。而排名第二和第三的銷售市場分別是土耳其和印度，他們只占公司大約6%的銷售額，由此可見中國市場的明顯優勢。這就是我們在中國江蘇常州建立2.5萬平方米新的廠房，使生產及辦公區的面積從原有的6.5萬平方米擴大到9萬平方米的主要原因。

    記者：優秀的企業文化不僅可以對員工進行價值引導和道德重塑，而且能夠加深他們對企業的全面認識和了解。能否介紹一下卡爾邁耶在中國的員工培訓情況？

    弗里茨·邁耶：面對卡爾邁耶產品的不斷更新，我們首先要解決的就是大量新員工的技術培訓問題。2008年，我們成立了卡爾邁耶中國學院。它為亞洲客戶提供中英文培訓機會。這在地理上更具優勢，并且與在德國培訓有著一樣的效果。至今，已有超過500名學員從卡爾邁耶中國學院畢業，其中包括印度、孟加拉國、越南、韓國、泰國、印度尼西亞等國的學員。每年學員數較上年都有10%~15%的增長。

    《中國質量報》