三、家電價格大幅跳水 消費者要求兌現(xiàn)補差遭拒

　　北京西城區(qū)的鄒先生在國美公主墳店看中了一款夏普液晶電視和三臺美的變頻空調，由于當天是該店重裝開業(yè)，促銷人員告知折扣力度很大。原價為8999元的夏普電視可以優(yōu)惠700元，加之以舊換新享受國家補貼400元，相當于總共優(yōu)惠了1100元。由于當時離十一黃金周已經(jīng)很近，鄒先生特意咨詢了售貨員國慶期間是否會有其他的促銷活動，銷售人員信誓旦旦地保證沒有，如果有的話則可以補差價。

　　國慶前夕，鄒先生查看廣告得知，自己購買的電視機和空調均已降價，分別比自己購買時低了1400元和1000元。隨即聯(lián)系國美的促銷員，其表示不能退差價，退機的要求也以超過19天被拒。鄒先生實在沒想到相隔僅20天，前后態(tài)度卻天壤之別。而此時鄒先生購買的電視機雖然已經(jīng)送到家，但包裝箱都還未打開，空調則還沒有提貨，在國美的倉庫。

　　面對國美如此前后不一，鄒先生非常不滿，認為國美有欺騙消費者的嫌疑。

　　接到投訴后，國美仍然表示該情況不符合國美的誠久保障服務的價格保障和退換貨保障，沒有滿足顧客要求補差或者退貨的要求。
部分商場促銷員為了提高銷售業(yè)績，經(jīng)常會給消費者開出一些空頭承諾，由于更多的是口頭承諾，在法律上來說，這些口頭承諾如果沒有第三方在場，或者沒有錄音錄像等，是很難成為有效的證據(jù)的，到頭來往往是消費者吃虧。

　　四、廠家同意退換貨 國美無故拖延

　　鄭州的李小姐家由于其新購買的新飛冰箱噪音大的問題，廠家已經(jīng)給予了退貨處理，但國美卻一直以正在辦手續(xù)為名推脫解決。為此事，李小姐奔走數(shù)天，找到國美數(shù)個部門，但前后半個月仍然沒有得到很好解決，不滿之下唯有投訴。

　　在315TS的協(xié)助下，國美最終給李小姐做了退貨處理。

　　廣東東莞的劉先生也遭遇到了類似拖延退換的問題，其購買的佳能相機經(jīng)廣州檢測中心檢測確定是機器本身有質量問題，同意更換新機。但此后國美卻一而再、再而三地拖延更換時間，最后通過向315TS投訴后，國美才最終給出更換新機的處理方案。

　　五、“家電下鄉(xiāng)”及“以舊換新”糾紛不斷

　　此類問題多集中在永樂電器，福建高先生反饋當初在購機時，商家承諾十天內(nèi)有專人上門回收舊機，以享受以舊換新政府補貼。但事隔兩個月也未見商家工作人員前來處理，電話咨詢后，永樂電器表示如果要想拿到補貼則必須自己送舊機器過去。

　　高先生覺得這難以接受，于是在315TS上投訴了永樂的此種行為，經(jīng)過315TS的介入，國美積極跟進，對高先生表示了歉意，也將舊商品拉走。

　　北京的岑小姐在享受以舊換新政策補貼時，也經(jīng)歷了如此待遇。她在投訴中反饋永樂沒有支付每臺舊家電10-50元的回收補貼費用，而且涉及面非常廣。此事經(jīng)315TS協(xié)調下，國美已經(jīng)補給顧客回收費用。

　　家電下鄉(xiāng)、以舊換新作為國家的惠民政策一直受到廣大消費者的好評，同時也正是由于家電下鄉(xiāng)、以舊換新等一系列政策的出臺，使得遭受2008年經(jīng)濟金融危機打擊的家電行業(yè)重沐春風，而無論是經(jīng)銷商還是廠家都只有把各項政策真正地落到實處，才能更好地惠及大眾，對企業(yè)來說也是一種推動。