維權(quán)網(wǎng)北京訊：2010年8月6日，北京消費(fèi)者程女士向維權(quán)網(wǎng)投訴，稱她購買的伊萊克斯空調(diào)不制冷，多次撥打國美的客服電話，可一周過去了卻一直沒有人聯(lián)系她進(jìn)行上門維修。
消費(fèi)者：空調(diào)不制冷 反映問題一周沒人管
程女士稱，2010年3月19日她先生在北京國美西壩河店購買三臺伊萊克斯空調(diào)，于5月初安裝完畢。自北京7月份天氣開始炎熱后，她開始使用空調(diào)，發(fā)現(xiàn)其中臥室的一臺空調(diào)不制冷，開至16度屋內(nèi)溫度仍然降不下來。于是在7月30日她撥打國美客服熱線，客服接受了她的維修請求，并稱馬上會有維修人員與她聯(lián)系，約定維修時(shí)間，但過了兩天卻始終無人與她聯(lián)系。從8月1日開始程女士便每天兩次電話聯(lián)系國美客服，對方總說已顯示她的記錄，會派人聯(lián)系維修，但直到8月6日仍無任何人與她聯(lián)系。期間程女士還查詢到伊萊克斯廠家的客服電話，對方給了她維修電話，讓她與售后維修進(jìn)行聯(lián)系。可程女士發(fā)現(xiàn)維修工作電話就是國美的客服熱線4008113333。她向?qū)Ψ椒从硴艽蚝鬅o人來維修的情況，伊萊克斯人員說那他們也沒有辦法。
維權(quán)網(wǎng)介入 問題得到圓滿解決
維權(quán)網(wǎng)隨后聯(lián)系了國美售后，得到的回答是：電腦上記錄該客戶是從8月3日開始聯(lián)系他們的，由于現(xiàn)在維修比較忙，所以一直未派人去維修。他們會盡快聯(lián)系該客戶并給予解決。隨后編輯再次聯(lián)系陳女士時(shí)，她告知國美已經(jīng)和她聯(lián)系了，說下午派人進(jìn)行維修。
且不說國美和消費(fèi)者為什么提供的聯(lián)系時(shí)間不一樣，單國美售后服務(wù)前后行動速度竟然如此懸殊，值得深思。(邢慶亮/文)