如今電商迅速崛起，而假貨問題，一直是困擾中國電商行業(yè)多年的一塊“心病”。相反，直銷行業(yè)近幾年假貨問題并不突出，甚至可以說比較罕見。即便有，也全部為制假造假者的刻意仿冒。那么，為什么直銷行業(yè)很少會出現(xiàn)假冒偽劣的產(chǎn)品呢?

　　重視產(chǎn)品質(zhì)量

　　隨著直銷行業(yè)不斷發(fā)展，直銷企業(yè)打假的報道越來越少，看上去假貨的制售已經(jīng)偃旗息鼓。但如果有利可圖，假貨不可能就此銷聲匿跡，那么這種直企假貨報道減少的原因何在?

　　首先，直銷的基本性質(zhì)是人對人的銷售，在人對人的銷售中，口碑是最重要的，而在口碑傳播的過程中，好事傳得快，壞事傳得更快，如果產(chǎn)品品質(zhì)不夠好，很快就會越傳越臭，擁有產(chǎn)品的這家公司肯定難以立足。

　　福維克家電有限公司濟南分公司的工作人員告訴記者，前幾年他們曾遇到過正品和假貨真假難辨的情況。“幾年前市面上有人仿冒我們的產(chǎn)品并售賣給消費者，在外觀上來看基本沒差別。”工作人員告訴記者，那段時間經(jīng)常有消費者打電話投訴質(zhì)量問題，工作人員上門檢修時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品是高仿品。“這不僅讓消費者吃虧，對企業(yè)的口碑也是一種抹黑。”隨后，福維克也開始了集中打假，但很快他們發(fā)現(xiàn)，打假其實可以用另一種方法實現(xiàn)。“現(xiàn)在產(chǎn)品更新?lián)Q代快了，尤其是家電，不推陳出新很快就會被淘汰。騙子可能剛模仿出來一種產(chǎn)品，但我們的正品都已經(jīng)進入下一個時代了，再仿造就是虧本，那么他們也就會退出市場。”

　　不難看出，直銷產(chǎn)品的消費者不同于一般的消費者，一般的消費者經(jīng)常會換品牌，但直銷的消費者大都是產(chǎn)品的忠實者，長期使用。如果產(chǎn)品不好，可以銷一次，但無法銷多次。直銷是服務(wù)性、教育性的銷售方式，在產(chǎn)品的背后，會增加很多服務(wù)、知識等附加價值。如果產(chǎn)品品質(zhì)不好，服務(wù)與教育等價值便無從附加。直銷是人際關(guān)系式銷售，銷售對象很多都是親朋好友。如果產(chǎn)品質(zhì)量不好，不但生意不好做，連人際關(guān)系都會遭到破壞。所以，產(chǎn)品質(zhì)量的提高，有助于打造企業(yè)的品牌，有利于直銷員順利開拓市場。

　　天津市直銷行業(yè)的梟雄——天獅，一直就很重視產(chǎn)品質(zhì)量，天獅集團繼營養(yǎng)高鈣素在中國市場大獲全勝之后，市場銷售突破10億元;而蟲草、螺旋藻等產(chǎn)品也先后在俄羅斯、新加坡、韓國、北美、非洲市場上一路高歌。這一片市場的開拓成功為天獅貢獻了40億元的銷售。“我是來尋找產(chǎn)品的。”這是天獅總裁李金元經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。依靠直銷起家的李金元深知產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，在直銷平臺搭建完成后，接下來最重要的問題就是產(chǎn)品。

　　注重消費體驗

　　與電商企業(yè)最大的不同在于，直銷行業(yè)重視消費者的需求以及體驗。不可否認，未來發(fā)展不可能全都是線上交易，就連阿里巴巴創(chuàng)始人馬云也提出“新零售”概念，旨在將電商重歸到線下，從而獲得更多的消費人群。

　　當眾多直銷企業(yè)紛紛“觸網(wǎng)”的同時，也面臨巨大消費體驗的挑戰(zhàn)，盡管假貨問題在直銷行業(yè)不算突出，但依然有無法克服的消費投訴問題。例如：少數(shù)企業(yè)故意夸大宣傳產(chǎn)品的性能和效用，甚至捏造事實進行虛假宣傳，誘導(dǎo)消費者購買;部分企業(yè)對產(chǎn)品采取低成本高定價的策略，用于整個產(chǎn)品營銷過程，加重了消費者的負擔;個別企業(yè)的直銷員故意模糊直銷和傳銷的界限，花言巧語，以高回報為誘餌，以直銷之名暗行傳銷之實，擾亂市場秩序。即便直銷企業(yè)的產(chǎn)品再好，沒有重視消費者體驗的企業(yè)必將面臨無人問津的后果。

　　令人驚喜的是，大部分直銷企業(yè)也認識到了“體驗”的重要性，從2015年開始，以安利為首的眾多直銷企業(yè)開始紛紛建起了體驗館。除此之外，無限極、康美、三生、康寶萊、太陽神、新時代、羅麥、如新等直銷企業(yè)都已經(jīng)開始布局線下體驗店，其中，安利已經(jīng)在北京、上海、深圳、成都、徐州等地建起了大型體驗館。不難看出，“體驗經(jīng)濟”的定位是完全以消費者為中心，從消費方來理解和強調(diào)產(chǎn)品。“體驗不再是消費與生產(chǎn)截然分開的，體驗是消費的，同時又是生產(chǎn)的過程”。此時企業(yè)的主要工作是為顧客的體驗提供舞臺，真正的體驗要由顧客來實現(xiàn)。顧客可以在實現(xiàn)體驗的過程中，充分發(fā)揮自己的主動性和能動性，從而使體驗品產(chǎn)生更大的價值。

　　因此，只有真心為消費者提供品質(zhì)卓越的產(chǎn)品和服務(wù),應(yīng)是中國直銷行業(yè)中各個企業(yè)的堅定追求。直銷作為一種商業(yè)模式，其特殊性不在于直銷產(chǎn)品的生產(chǎn)過程,而在于其流通過程。流通過程是直銷企業(yè)通過直銷員銷售產(chǎn)品而與消費者直接接觸的過程,它既是直銷企業(yè)產(chǎn)品價值實現(xiàn)的過程,也是直銷企業(yè)品牌形成和鞏固的過程。直銷企業(yè)品牌形象、直銷產(chǎn)品品牌形象、直銷員形象都是通過與消費者的接觸而建立起來。因此直銷企業(yè)的品牌并不是企業(yè)通過廣告等促銷措施就能輕易建立的,它應(yīng)當是消費者心目中形成的對直銷企業(yè)及其產(chǎn)品的情感反應(yīng)。

　　主動出擊打假

　　如今造假者具有相當高的市場敏感性，十分懂得把握市場走向。由于高額利潤的驅(qū)使，他們既行動迅速，又無孔不入，不僅極大地侵害了正規(guī)生產(chǎn)商及銷售商的利益，更是極大地傷害了廣大消費者的合法權(quán)益。今年的3.15晚會剛剛結(jié)束，眾多商家的“打假”口號還沒有從宣傳欄撤下時，關(guān)注直銷行業(yè)的人會發(fā)現(xiàn)，直銷行業(yè)整體上并沒有遭遇假貨困擾。或者說，相比較于其它行業(yè)“監(jiān)守自盜”地生產(chǎn)假貨來說，直銷行業(yè)更多地是向外打擊假冒偽劣產(chǎn)品。

　　作為中國直銷巨頭，安利(中國)也深受假冒行為所害。但在今年3月17日下午，在濟南經(jīng)七緯二路的安利山東分公司(以下簡稱安利公司)的體驗店里，一組宣傳展板引起人注目。原來，這是近年來相關(guān)部門打擊制售假冒安利產(chǎn)品案件的成果展。在展板旁邊的一張桌子上，安利公司生產(chǎn)的真品和不法分子生產(chǎn)的假貨被擺在一起，由安利公司的工作人員現(xiàn)場向消費者們講解如何辨別真品和假貨。“從2012到2016年6月，安利在中國86個城市配合執(zhí)法部門進行了174次的打假行動，案值超過3.85億元。”安利公司的相關(guān)負責人說，“這些假貨，大部分通過電商渠道進行銷售，此前安利曾委托全球知名的第三方檢驗鑒定機構(gòu)，對國內(nèi)最大電商平臺上售賣的安利產(chǎn)品進行了抽樣購買和檢驗，結(jié)果顯示46%為假冒產(chǎn)品。”

　　不僅是安利，天獅、權(quán)健等拿牌直銷企業(yè)都大張旗鼓地打假。“化妝品、保潔用品都很容易被假冒，而像口服液這樣讓消費者直接入口、有味道的保健品，反而不容易被假冒，因為味道有一點偏差，消費者就能嘗出來，認定這是假貨。”無限極(中國)有限公司山東分公司的相關(guān)負責人說，他們的拳頭產(chǎn)品增健口服液遇到的假冒問題相對較少。而南京中脈科技發(fā)展有限公司相關(guān)負責人表示，去年他們通過法律維權(quán)等方式，共打擊取締網(wǎng)絡(luò)銷售中脈假貨等店鋪共計37家。“近幾年，網(wǎng)絡(luò)上開始不斷出現(xiàn)銷售中脈產(chǎn)品的違規(guī)淘寶店。這些淘寶店往往打著‘中脈特價店’‘中脈直營店’等旗號，但實際上并未取得中脈的任何授權(quán)。”

　　有媒體調(diào)查顯示，2016年經(jīng)過對19個直銷企業(yè)的20個熱點輿情的事件屬性進行分析，涉及打假的兩起，即安利打擊網(wǎng)絡(luò)售假和天獅打“假天獅”，兩期案件占比約10%，比想象中的情況要好不少。可見，消費者通過正規(guī)的直銷渠道購買產(chǎn)品，可以打消買到假貨的擔憂。(部分來源于：山東商報)