提高素質(zhì) 加強培訓(xùn) 考核激勵

員工質(zhì)量意識是訓(xùn)練出來的

    □ 方利萍

    產(chǎn)品質(zhì)量是影響企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素，而員工質(zhì)量意識又是影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素之一。員工的知識層次、認(rèn)識深度、日常習(xí)慣等參差不齊，質(zhì)量意識也相差甚遠。如何提高員工質(zhì)量意識，筆者認(rèn)為要做好以下幾點：

    一是把好入門關(guān)，提高員工素質(zhì)。

    知識的重要性是不可替代的。重要崗位（直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的崗位）的人員在文化層次上要有一定的要求，具備一定的知識，其理解能力和接受能力相對就要強一些，這對于提高他們的質(zhì)量意識相對也要容易些。

    二是加強員工培訓(xùn)，走好“三大步”。

    第一步，做好新員工培訓(xùn)，奠定良好基礎(chǔ)。由于近年來員工的流動性強，面對這些新員工，培訓(xùn)是至關(guān)重要的。首先進行質(zhì)量意識和專業(yè)知識的培訓(xùn)。比如對食品行業(yè)的新員工，培訓(xùn)內(nèi)容包括食品安全的重要性、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)等。其次，進行規(guī)范的操作培訓(xùn)，發(fā)揮老員工的“傳幫帶”作用。最后是加深和鞏固階段。當(dāng)新員工對崗位技能和食品安全知識都有一定程度的了解，再結(jié)合生產(chǎn)實際進行理論培訓(xùn)，這樣可以讓新員工更容易理解。

    第二步，抓好培訓(xùn)考核。以前，員工的培訓(xùn)也不少，但往往培訓(xùn)效果不好，究其原因，主要是部分員工不重視學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)流于形式。而通過培訓(xùn)考核，對考核不合格的員工進行再培訓(xùn)，不合格者進行換崗等方式，就能提高員工對待培訓(xùn)的重視程度，加強培訓(xùn)效果。

    第三步，班前班后進行質(zhì)量意識灌輸是一項長期的培訓(xùn)方式。班組長是生產(chǎn)車間最基層的管理人員，大部分時間是在生產(chǎn)第一線，他們可以發(fā)現(xiàn)很多不規(guī)范行為。在班前或班后進行通報，讓員工理解此行為的危害性，防止類似行為再次發(fā)生。對于產(chǎn)品質(zhì)量狀況，也要及時告知員工，當(dāng)出現(xiàn)不合格產(chǎn)品時，或許員工會提出許多管理人員不知曉的現(xiàn)象或好的建議，這有助于分析問題和采取相應(yīng)的措施，同時也會增強員工參與質(zhì)量管理的積極性。

    三是管理者加強質(zhì)量意識是關(guān)鍵。

    “沒有不合格的員工，只有不合格的管理者。”這句話說明了管理者意識的重要性。基層管理人員就是生產(chǎn)隊伍的指路人，員工就按照管理人員指明的方向前進。如果我們對一些違規(guī)現(xiàn)象視而不見，不制止、不糾正，員工就會逐步淡化質(zhì)量意識，違規(guī)現(xiàn)象就會不斷增加。

    通常人們都知道，一只獅子率領(lǐng)一群綿羊可以打敗一只綿羊率領(lǐng)的群獅。這個比喻很有意思，在體力上后者要強過前者百倍不止，但我們不要忘記的是占據(jù)前者思想的是獅子勇往直前、所向披靡的王者氣概，而后者其實早已退化成一群披著獅皮的“綿羊”。由此看出領(lǐng)導(dǎo)的作用是強大的，質(zhì)量意識的加強應(yīng)是自上而下的。管理者的意識和行為對員工會起到潛移默化的作用。我們應(yīng)該把確保產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)成一種責(zé)任和使命，而不僅僅是為了完成考核指標(biāo)。

    四是加大質(zhì)量考核力度，建立質(zhì)量激勵機制。

    質(zhì)量的重要性靠什么來體現(xiàn)？在市場經(jīng)濟時期，也許經(jīng)濟杠桿的作用更具有優(yōu)勢。如加大質(zhì)量考核力度，加大獎罰額度。對于工作質(zhì)量好的員工，就應(yīng)該大張旗鼓地獎勵；對于工作質(zhì)量差的員工，理所當(dāng)然應(yīng)受到懲罰。如果說，干好干壞沒什么差別，或者差距太小，就不能體現(xiàn)質(zhì)量的重要性，就不能增強員工的重視度。好的意見或建議，都應(yīng)該給予物質(zhì)激勵和精神激勵，這樣才能充分調(diào)動員工的積極性，真正做到全員參與質(zhì)量管理，從而進一步提高質(zhì)量意識。《中國質(zhì)量報》