溝通零故障 對(duì)接無(wú)縫隙
上海貝爾優(yōu)化預(yù)案確保世博重點(diǎn)時(shí)間、關(guān)鍵部位的系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行
□ 本報(bào)記者 劉 霞
日前，上海軌道交通世博保暢立功競(jìng)賽推進(jìn)大會(huì)在上海舉行。上海貝爾地鐵信號(hào)聯(lián)合體世博保障團(tuán)隊(duì)?wèi){著優(yōu)良周到的服務(wù)意識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的調(diào)度管理以及快速有效的現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)，在本次競(jìng)賽中獲得先進(jìn)集體榮譽(yù)稱號(hào)，維護(hù)經(jīng)理譚周強(qiáng)同時(shí)獲得先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱號(hào)。
上海貝爾董事長(zhǎng)袁欣表示，上海舉辦本屆世博盛會(huì)，上海貝爾將“溝通永動(dòng)世界”的理念融入各場(chǎng)館的建設(shè)之中，為參觀者呈現(xiàn)未來(lái)和諧、睿智的通信生活，不僅全力保障上海世博會(huì)“零中斷、零故障”，還積極踐行自身的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，為世博添磚加瓦。
據(jù)介紹，為了打好通信保障這場(chǎng)硬仗，上海貝爾早在2009年4月便啟動(dòng)了上海世博通信保障工作，成立了世博通信保障領(lǐng)導(dǎo)小組。上海貝爾整個(gè)通信保障隊(duì)伍總計(jì)200余人，包括現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)兩支精干隊(duì)伍。
目前，上海擁有13條地鐵線，地鐵總里程達(dá)420公里，其中由上海貝爾為牽頭方的阿爾卡特朗訊聯(lián)合體承建信號(hào)系統(tǒng)的線路達(dá)到201公里，占總運(yùn)營(yíng)里程的48%。5條涉及世博園區(qū)的地鐵線路中，由上海貝爾作為牽頭方的阿爾卡特朗訊聯(lián)合體承建的信號(hào)系統(tǒng)線路就占了4條。此外，上海貝爾還為上海地鐵11號(hào)線提供了業(yè)界領(lǐng)先的信號(hào)解決方案及電信解決方案，為廣大游客營(yíng)造穩(wěn)定、快速、高效的出行體驗(yàn)。
在世博會(huì)開幕之前，上海貝爾信號(hào)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了細(xì)致周密的準(zhǔn)備，建立世博應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，組建專門的維護(hù)保障團(tuán)隊(duì)，明確崗位職責(zé)；同時(shí)還在上海貝爾公司總部成立故障應(yīng)急處理作戰(zhàn)指揮室，在出現(xiàn)重大故障的情況下，負(fù)責(zé)指揮調(diào)度部門的資源進(jìn)行及時(shí)的響應(yīng)和技術(shù)支持；積極配合客戶維保中心完成了世博前的應(yīng)急演練，與客戶的維保團(tuán)隊(duì)一起優(yōu)化預(yù)案，形成合力，實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)化配置。
從5月1日世博開園到現(xiàn)在，上海貝爾信號(hào)聯(lián)合體維護(hù)保障團(tuán)隊(duì)一直堅(jiān)持每日24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)支持，協(xié)助客戶做好各種預(yù)防性維護(hù)工作。面對(duì)運(yùn)營(yíng)線路突發(fā)的設(shè)備故障，上海貝爾的世博保障團(tuán)隊(duì)反應(yīng)快速、處置及時(shí)，通過(guò)“三級(jí)保駕”模式，確保重點(diǎn)時(shí)間、關(guān)鍵部位的系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，在接收到故障申告時(shí)，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，與客戶現(xiàn)場(chǎng)人員一起，在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，把對(duì)運(yùn)營(yíng)的影響降到最小，從而保障了聯(lián)合體負(fù)責(zé)的5條地鐵線路穩(wěn)定可靠運(yùn)行，承受住了大客流考驗(yàn)。
“上海貝爾作為中國(guó)移動(dòng)TD-LTE網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵供應(yīng)商之一，協(xié)助中國(guó)移動(dòng)為上海世博會(huì)主題館和非洲館提供室內(nèi)覆蓋，為參觀者提供高速無(wú)線寬帶服務(wù)，并融合各種寬帶業(yè)務(wù)讓參觀者體驗(yàn)未來(lái)的通信生活。”據(jù)介紹，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)，上海貝爾在中國(guó)移動(dòng)TD-LTE試驗(yàn)網(wǎng)上成功實(shí)現(xiàn)創(chuàng)紀(jì)錄的80Mbps下載速率，此外還成功完成了首次高清視頻通話。借助上海貝爾的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備和系統(tǒng)集成技術(shù)，以及Innofidei（創(chuàng)毅視訊）和ASTRI（香港應(yīng)用科技研究院）提供的TD-LTE數(shù)據(jù)卡終端，世博會(huì)的參觀者能享受到一系列全新的極速移動(dòng)業(yè)務(wù)體驗(yàn)，比如高速網(wǎng)絡(luò)接入、FTP下載和上傳、三維游戲、三維地圖等。
除了積極推動(dòng)TD-LTE試驗(yàn)網(wǎng)發(fā)展之外，上海貝爾還獨(dú)家為中國(guó)電信2010年上海世博會(huì)提供了CDMA/EV-DO Rev.B網(wǎng)絡(luò)。上海貝爾的解決方案已被部署于美國(guó)館，助力中國(guó)電信實(shí)現(xiàn)3倍提升移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)速率，并為美國(guó)館參觀者提供一系列3G業(yè)務(wù)，包括VoIP、VOD以及流媒體業(yè)務(wù)等。在此之前上海貝爾為中國(guó)電信在上海的3個(gè)地區(qū)部署了Rev.B試驗(yàn)網(wǎng)。《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》
劉 霞
