本報訊 (記者劉 霞)6月19日，由中國質量協會、中華全國總工會、全國婦聯、全國用戶滿意工程聯合推進辦公室共同舉辦的“創建全國用戶滿意服務明星活動”表彰大會舉行。北京鐵路局北京南站的張潤秋等98人獲選“2009年全國用戶滿意服務明星”。

    同時，北京市非緊急救助服務中心等95個單位獲選“2009年全國用戶滿意服務明星班組”，中國電子系統工程總公司的杜雨田等41人獲選“2009年全國用戶滿意杰出管理者”。

    本年度創建全國用戶滿意服務明星主題是“夯實服務基礎，追求卓越經營”。通過導入、落實用戶滿意的服務理念、建設用戶滿意的服務文化、實施用戶滿意的服務戰略、構建用戶滿意的服務系統、培育用戶滿意的服務人員，以“樹立理念、優化流程、強化技能”為具體目標，全方位夯實服務基礎，促進服務管理的持續改進，實現服務質量的整體提升，以卓越的服務創造卓越的經營績效。

    中國質量協會會長陳邦柱表示，加快發展服務業，對實現產業結構調整和經濟發展方式轉變、增加就業和提高人民生活質量都有重要意義。加快發展服務業，宏觀上要構建有效促進服務業發展的政策體系，微觀上則要打造各類服務行業、服務企業的優質服務能力。創建全國用戶滿意服務明星活動培養和發現了一批讓用戶滿意的服務業工作者，也通過他們影響和帶動了更多的服務業工作者，使不少行業和企業的服務質量有了明顯提高。

    “創建全國用戶滿意服務明星”活動從2003年開始已成功舉辦了7屆。這個活動旨在以人為本，推動企業構建和不斷完善卓越的服務管理系統，培養和打造卓越的服務人員，為客戶提供卓越的服務，創造卓越的經營績效，使我國的服務企業更具競爭力，促進我國服務業整體質量的全面提升。《中國質量報》