■文/余 敏
編者按：高質(zhì)量的研發(fā)過程是提高企業(yè)研發(fā)項目業(yè)績的一個關鍵變量，研發(fā)活動的計劃和決策的高風險性、研發(fā)收益評價的長期性、研發(fā)人員創(chuàng)造性協(xié)調(diào)的困難等特征，是研發(fā)項目進行質(zhì)量管理困難的原因。建立健全質(zhì)量管理體系，可充分發(fā)動研發(fā)人員的積極性和創(chuàng)造性，質(zhì)量觀和責任感，自覺地以工作質(zhì)量確保項目質(zhì)量，促使質(zhì)量管理規(guī)范化、科學化、制度化，促使質(zhì)量管理工作向縱深發(fā)展。
企業(yè)研發(fā)項目質(zhì)量不僅直接影響項目本身的效益，其中的產(chǎn)出物質(zhì)量將帶入其后的生產(chǎn)運營中，對企業(yè)的產(chǎn)品、技術、效益、形象產(chǎn)生更為深遠的影響。企業(yè)研發(fā)項目不僅具有一般項目所共有的目的性、獨特性、一次性、制約性，更具有不確定性和高風險性。因此，在項目的實施過程中更應加強質(zhì)量控制，通過質(zhì)量投入來保證工作質(zhì)量和產(chǎn)出物質(zhì)量。
企業(yè)研發(fā)項目管理的內(nèi)容和方法
研發(fā)項目的質(zhì)量是在研發(fā)過程中形成的，靠研發(fā)人員及相關管理人員的工作質(zhì)量來保證。通過對項目的時間、成本、質(zhì)量、風險等實行綜合有效的控制，達到項目的期望值，不僅提高了客戶的滿意度，增加了市場競爭力，而且使企業(yè)在項目中的投入更加經(jīng)濟、高效，從而保證利潤的最大化。
一個研發(fā)項目的管理屬于現(xiàn)代項目管理的范疇，其項目質(zhì)量管理一般由質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進等系統(tǒng)組成。
1．質(zhì)量計劃
質(zhì)量計劃的編制包括確認與項目有關的質(zhì)量標準以及實現(xiàn)方式。將質(zhì)量標準納入項目設計是質(zhì)量計劃編制的重要組成部分。在質(zhì)量計劃編制過程中，要重視項目可行性研究，因為可行性研究是在大量調(diào)查研究的基礎上，對項目在技術上、經(jīng)濟上和生產(chǎn)布局上的可行性進行論證，并作出方案比較，從而選擇最佳方案作為決策、設計的依據(jù)，使項目的質(zhì)量要求和標準符合業(yè)主的意圖，并與投資目標協(xié)調(diào)，使項目與所在地區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)，為項目在長期使用過程中創(chuàng)造良好的運行條件和環(huán)境。由此可見，項目的可行性研究直接影響項目的決策質(zhì)量和設計質(zhì)量。
2．質(zhì)量保證
質(zhì)量保證是以保證質(zhì)量為目標，致力于為確保產(chǎn)品達到質(zhì)量要求而提供信任的工作。質(zhì)量保證包括對整體項目績效進行預先的評估以確保項目能夠滿足相關的質(zhì)量標準。質(zhì)量保證過程不僅要對項目的最終結果負責，而且還要對整個項目過程承擔質(zhì)量責任。
在項目實施過程中建立質(zhì)量保證體系是非常重要的，對于企業(yè)研發(fā)項目，質(zhì)量保證應從項目內(nèi)部管理做起，即促進項目團隊合作、加強凝聚力，樹立團隊信心、激發(fā)成員創(chuàng)造性。其次，強調(diào)過程改善，進行過程評價，達到早期預防的目的。在評價過程中，可組織與項目有關、但不直接參與或?qū)椖坎回撝苯迂熑蔚膶＜遥瑢椖窟M行評審，以期及早發(fā)現(xiàn)項目中的問題，防止和識別工作中的偏差和錯誤。
3．質(zhì)量控制
項目質(zhì)量控制貫穿于項目實施的全過程，范圍涉及質(zhì)量形成的各個環(huán)節(jié)，其目的是確保項目質(zhì)量能滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制就是監(jiān)督項目的實施結果，將項目的結果與事先制定的質(zhì)量標準進行比較，找出其存在的差距，并分析形成這一差距的原因。
質(zhì)量控制包括監(jiān)控特定的項目結果，確保它們遵循了相關質(zhì)量標準，并尋找提高整體質(zhì)量的途徑。這個過程與項目質(zhì)量管理所采用的工具和技術密切相關。質(zhì)量控制應貫徹“預防為主”與“檢驗把關”相結合的原則，采取動態(tài)控制的方法和技術。
質(zhì)量控制包括三點：一是對那些可能引起項目質(zhì)量變化的因素進行控制（事前控制）；二是對質(zhì)量實際情況的監(jiān)視、質(zhì)量誤差的確認和采取糾偏措施，以消除質(zhì)量問題（事中控制）；三是吸取經(jīng)驗教訓，改進今后的項目質(zhì)量管理工作（事后控制）。
只有加強過程控制，才能保證項目質(zhì)量。過程控制是項目質(zhì)量管理工作的一項重要內(nèi)容，只有保證研究過程的質(zhì)量，才能確保最終研發(fā)項目的質(zhì)量。對項目質(zhì)量計劃應監(jiān)督實施，驗證效果，檢查重點放在對質(zhì)量計劃的監(jiān)督檢查上。檢查部門要圍繞質(zhì)量計劃對項目組進行監(jiān)督和指導，項目負責人要經(jīng)常對質(zhì)量計劃的落實情況進行符合性和有效性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，確保項目質(zhì)量管理體系有效運行。
4．質(zhì)量改進
項目管理是開放的、連續(xù)的，為了提高過程的效果和效率，須持續(xù)改進過程，改進的目的是不斷滿足項目需求。項目質(zhì)量改進的重點應該放在管理過程改進上，方法是：第一，建立清晰的、標準化的、系統(tǒng)的過程和指令，并且在項目組織內(nèi)強制執(zhí)行，使每個過程都能不斷改進自己和相關活動的質(zhì)量；第二，項目組織要經(jīng)常進行自身評定、內(nèi)部審核，并考慮所需的時間和資源。
每一項目都有接受和拒絕的可能，不被接受的工作需要重新進行。在企業(yè)中，這種返工會造成試驗原材料的消耗，甚至使生產(chǎn)中斷，因此更應慎之又慎。推行項目質(zhì)量管理可使返工的工作大大減少。
協(xié)調(diào)好項目成本、進度、質(zhì)量之間的關系
企業(yè)開展研發(fā)項目的目的雖然是技術進步，但成功的標準仍然是以商業(yè)性的經(jīng)濟效益為主。因此應綜合考慮項目的成本、進度、質(zhì)量三要素。質(zhì)量、進度、成本管理是整個項目管理的三大約束目標，只有將三者進行最佳組合，才能實現(xiàn)社會效益與企業(yè)效益的統(tǒng)一，才能達到質(zhì)量高、進度快、成本低的目標。正確認識和處理好這三者之間的關系，使之很好地統(tǒng)一起來，對提高企業(yè)的管理水平，全面實現(xiàn)企業(yè)目標，使企業(yè)在市場競爭中不斷發(fā)展壯大，具有現(xiàn)實的指導意義。
企業(yè)研發(fā)項目的質(zhì)量成本是指研發(fā)項目生命周期內(nèi)所有質(zhì)量活動所發(fā)生的關聯(lián)成本，也可理解為開展項目質(zhì)量管理所需的開支。相應的，質(zhì)量成本管理應注重體系建設、加強成本分析、不斷優(yōu)化結構、嚴格成本控制，以一定的質(zhì)量成本形成良好的質(zhì)量收益。
項目進度控制與質(zhì)量控制、成本控制一樣，是項目的主要內(nèi)容之一，是實現(xiàn)項目管理目標的主要有效途徑。項目進度的合理安排和有效控制，對保證項目的質(zhì)量和成本有直接的影響，科學而符合要求的進度，有利于控制成本和質(zhì)量。
研發(fā)過程的質(zhì)量是影響項目績效的一個關鍵因素，提高研發(fā)項目質(zhì)量獲得的收益是非常顯著的，它在保證研發(fā)項目成果質(zhì)量的同時還將加快項目開發(fā)的進程，節(jié)約開發(fā)成本。
《中國質(zhì)量技術監(jiān)督》2012年11月刊
