今年以來，陽泉檢驗檢疫局緊緊圍繞國家質檢總局“抓質量、保安全、強質檢、促發展”十二字方針，努力提高工作質量和服務水平，夯實基礎，強化職能，從優質服務入手，不斷增強服務軟實力，以“五零服務”，打造優質服務機關，全力促進陽泉地方外貿經濟發展。據統計，1-11月份陽泉檢驗檢疫局共完成出入境貨物檢驗檢疫1028批次，貨值23248萬美元，同期相比分別增長4.9%、3.26%。

    一是嚴落實，強責任，做到受理“零門檻”。以更高效、更快捷、更方便為服務目標，強化服務理念，創新服務方式，推出“微笑服務、跟蹤服務、預約服務、電子服務”等服務措施，充分落實首問責任制、服務承諾制、一次性告知等制度，杜絕敷衍塞責、互相推諉、辦事拖拉等現象，把企業的利益放在第一位，為企業提供更便捷服務。

    二是樹形象，強素質，保證服務“零距離”。為樹立可親可信的人民質檢形象，以“走進企業、了解企業、融入企業、幫助企業”為工作原則，通過開展專題講座、廉政教育等形式，提高人員的道德素質，加強了思想凝聚力，樹立了用心接待、耐心解答、及時處理的工作方式，開設了投訴舉報熱線，使企業隨時可以進行投訴舉報，真正做到了寓檢驗檢疫監督于服務之中。

    三是求效能，強作風，堅持業務“零積壓”。運用公共郵箱、電子交流平臺等及時了解掌握企業實際需求，積極推行電子報檢、進出口貨物直通放行、綠色通道等便利化措施，在保證檢驗檢疫質量的前提下，優化業務工作流程管理，縮短檢驗檢疫周期，加快驗放速度，優化通關環境，提高通關效率，降低企業成本，努力簡化辦事流程，壓縮時限，達到行政審批事項在規定工作日內辦結，窗口即辦件比例達到90%以上。

    四是抓細節，強技能，實現程序“零差錯”。堅持從崗位培訓抓起，制定嚴格規范的教育培訓計劃，采取“一對一、手把手、傳幫帶”的方式，利用周末等休息時間開展了業務培訓和崗位技能培訓，增強業務服務本領，提高辦事能力和服務質量。采取定期審查，交叉復核等方式，真正做到無錯辦、誤辦、延辦等現象發生。

    五是促規范，強監管，確保隊伍“零投訴”。嚴格執行檢驗檢疫“十不準”和“五公開”，逐級簽訂《黨風廉政建設責任書》、《陽泉檢驗檢疫局廉政承諾書》，嚴守紀律，確保嚴格質檢落到實處。實行“雙向承諾”、“跟蹤回訪”、廉政紀律反饋制度，通過各種渠道了解質檢人員的廉政紀律執行情況。開展窗口服務優秀標兵評選活動，通過領導考核，同事推薦，企業建議三方面，評選優秀服務人員，評選結果記入績效考核，切實做到了企業無投訴，媒體無曝光，社會無舉報的隊伍“零投訴”。（茹艷麗）