傾心打造“和諧12365”服務品牌

——寧波出入境檢驗檢疫局12365熱線上線一周年

    寧波出入境檢驗檢疫局于2011年11月20日試運行開通“質檢12365熱線”以來受到了社會的廣泛關注和普遍歡迎，一年來共受理熱線電話4982起，其中咨詢類4475起，舉報類12起，留言495起，切實解決企業和群眾在面對進出口領域的質量安全訴求和檢驗檢疫問題，為企業和群眾提供了一條更為暢通、便捷、有效的解決途徑。

    該局12365熱線上線以來，秉持著“1年12個月365天，質檢天天在您身邊”的工作理念，采用工作日午休時間錯時值班，雙休節假日留言電話的方式，做好12365熱線電話值守工作，確保電話無一漏接。一年來12365熱線工作人員能夠做到耐心解答，傾心服務，站在對方的角度和立場為企業和群眾解決實際問題，同時根據受理內容匯編整理《12365熱線檢驗檢疫50問》在《寧波晚報》連載，并將其印刷成冊向企事業單位、群眾、社區街道及口岸部門發放，讓服務得到進一步延伸，展現出熱忱服務、執法為民的良好形象。

    在接下去的每一個“365天”里，該局12365熱線將繼續堅持“熱情、熱心、熱忱”的服務態度，傾聽企業及群眾需求，努力解決企業及群眾困難，努力打造“和諧12365”品牌。

    （寧波檢驗檢疫局）