湖南張家界市今年前8月辦理“30日無理由退貨”1733件 解決爭議金額734.25萬元
2023-08-23 中國質量萬里行 104769次
文/黃星星 佘高鋒
日前，在張家界游玩的重慶游客尹女士成功將購買的朱砂手串退貨退款，點贊張家界“30日無理由退貨”制度。據統計，今年1-8月，張家界市共為游客辦理30日無理由退貨1733件，解決爭議金額累計達734.25萬元。
去年8月，張家界發布《張家界市旅游市場秩序管理規定》，消費者在該市旅游團隊購物場所購買商品后，如果對商品質量、價格、服務等不滿意，均有權自購物之日起三十日內憑購物單據申請辦理無理由退貨，商家應在受理游客退貨申請、確認收到退貨商品后的3個工作日內全額退回游客的購物款。在張家界旅游團隊購物場所內，懸掛著的多塊“30日無理由退貨”宣傳牌映入眼簾，履行“30日無理由退貨”的承諾，也通過售后服務卡、購物憑證等文字的形式告知游客。規定實施以來，“30日無理由退貨”制度的推行，擦亮了張家界旅游的“金字招牌”，全市旅游購物環境不斷優化，游客滿意率不斷提高。
張家界市市場監管局有關負責人表示，將通過進一步壓實企業消費維權主體責任，推動消費維權關口前移，促使消費糾紛更多的化解在源頭、和解在企業，初步形成企業自治、行業自律、社會監督、部門監管為一體的消費維權社會協同共治格局。
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