實(shí)體店“無理由退貨”，要鼓勵更要督導(dǎo)
2025-02-27 工人日報 12387次
近日，市場監(jiān)管總局等五部門印發(fā)《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動方案（2025—2027年)》，提到將推動平臺型、總部型、連鎖型等大型企業(yè)健全消費(fèi)糾紛解決體系，引導(dǎo)其積極加入消費(fèi)糾紛在線解決機(jī)制。鼓勵實(shí)體店承諾無理由退換貨，為消費(fèi)者提供異地異店退換貨服務(wù)。到2027年，動態(tài)發(fā)展線下無理由退換貨承諾單位150萬家以上。
消費(fèi)市場日益繁榮，實(shí)體店無理由退貨政策不僅是對消費(fèi)者權(quán)益的有力保障，更是商家誠信經(jīng)營、提升服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)。然而，讓無理由退貨落地生根，既需要政府的積極鼓勵，更需要有效的督導(dǎo)。
鼓勵實(shí)體店實(shí)施無理由退貨，是提升消費(fèi)體驗、激發(fā)市場活力的重要舉措。無理由退貨政策賦予消費(fèi)者“后悔權(quán)”，使其能夠更加放心消費(fèi)。例如，安徽蕪湖和江蘇等地通過政府鼓勵和倡導(dǎo)，吸引了大量實(shí)體店參與無理由退貨承諾增加了消費(fèi)者的購物安全感，也促進(jìn)了當(dāng)?shù)叵M(fèi)市場的繁榮。
除了鼓勵商家參與，建立督導(dǎo)機(jī)制同樣重要。首先，有關(guān)部門要幫助商家明確統(tǒng)一的退貨條件和流程，避免政策被隨意解讀。其次，職能部門應(yīng)加強(qiáng)對參與無理由退貨承諾的實(shí)體店監(jiān)督檢查，對不履行承諾的商家進(jìn)行及時處理，維護(hù)政策的嚴(yán)肅性和公信力。
值得注意的是，無理由退貨并非無條件退貨，消費(fèi)者的誠信同樣重要。政策實(shí)施過程中，應(yīng)防止少數(shù)消費(fèi)者利用該政策進(jìn)行惡意退貨。例如，可以建立消費(fèi)者信用記錄制度、商家申訴渠道，對惡意退貨等行為進(jìn)行遏制，保護(hù)商家合法利益。
為進(jìn)一步推動實(shí)體店無理由退貨政策的落實(shí)，各地還可以探索更加多樣化的方式。比如，江蘇蘇州的“吳優(yōu)金”先行墊付制度就是一個成功的范例，有效解決了消費(fèi)者退貨過程中的資金周轉(zhuǎn)問題。
推行實(shí)體店無理由退貨政策，是促進(jìn)消費(fèi)升級、構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境的重要一環(huán)。鼓勵商家參與的同時，政府還要不斷加強(qiáng)督導(dǎo)，確保政策不折不扣地執(zhí)行。只有這樣，才能讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入更多活力。
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