本人于2018年10月26日晚登錄餓了么手機APP進行訂餐，并在結算支付頁面發現無法使用紅包，系統提示：“賬戶異常，暫時無法享受優惠，暫時無法使用紅包”。在該狀態下，無法正常使用紅包以及超級會員權利、以及無法享受商家在店內給予的滿減優惠、打折優惠等折扣。我隨即聯系在線客服，在線客服162233解釋，是系統判定該賬戶存在風險，并建議我更換設備和賬戶再嘗試下單。我立即按照在線客服的方法更換了PC端登錄，任然提示“賬戶異常”，隨即反饋給客服并要求給予解釋和解決辦法，客服一再要求我更換設備或是更換帳號，并說這個是系統判定她們客服無法解決這個問題。 餓了么電話客服在聽取問題描述后不再建議我更換設備，而是建議我更換收貨人的手機號，于是我立即輸入了另一個手機號作為收貨聯系人，甚至嘗試更改了收貨地址，在線客服無視我的問題，直接將準備好的相關答案發給我，在我一再的強調下她表示她們在線客服無法解決這個問題。于是我問誰能夠解決，我自己去找他，她仍然說沒有辦法。 通過互聯上的搜索，我發現有大量用戶存在因為系統無故判定賬戶異常而無法享受到合理權益的問題存在，并且客服不予以解決方案以及解釋。我嚴重懷疑餓了么APP公司的判定系統存在嚴重的缺陷并不排除為了保護公司利益而故意設計這樣的缺陷的可能。因為現在賬戶已經綁定手機號、郵箱號等可以通過驗證的聯系方式，完全可以進行直接驗證。因為賬戶被系統無故的判定存在異常，并且不予以合理的異常解釋，不予以異常的解決，我在餓了么平臺上的紅包、商家優惠以及付費開通的超級會員權益無法獲得，同時存在付費獲得的紅包過期風險。我在多次請求客服予以解決后無果，故此提出投訴或訴訟并要求下權利： 1·賠償因為系統誤判對我個人造成的過期紅包損失，以及15元賠償金并承擔因此訴訟或投訴產生的費用； 2·對系統的判定帳號異常的原因予以解釋； 3·若是系統問題導致判定錯誤，在餓了么APP、官方微博等能夠接觸用戶的平臺上對用戶進行道歉和承諾。 4·完善公司的系統判定機制，完善客服體系，加強客服培訓。，做到有問題必須能夠解決。 本人可以提供10月26日玩訂餐時的用界面錄像，與在線客服的全部聊天記錄。