本人于2018年9月17日在馬蜂窩訂購熱氣球產品，供應商為“土耳其爾聯”，出行日期為2018年10月4日，訂單號：23527982018091710335445。 由于供應商自身問題，導致出行日期安排錯誤。后因本人及時發現溝通，但其客服人員態度極惡劣、極傲慢，并揚言無法履行合同，要求本人退款，嚴重違反相關法律法規。 本人在訂單中清楚地備注了相關出行要求，即把我和朋友二人安排在一個行程中。我們二人在同一個平臺、同一個供應商訂購同一個產品，因此屬于合理要求。該產品為二次確認，接單確認視為同意備注信息，合同達成。但是萬萬沒想到，雖然訂單已經備注的很清楚，并且出行前再三提醒客服，但是二人不遠千里，去土耳其坐熱氣球，卻還是被分配到了不同的行程。等于一起去了土耳其，實際上是各玩各的。其態度惡劣、違反合同的行為，已經嚴重傷害到了消費者的權益。 綜上，現要求退一賠三，并書面道歉。