1.2018年5月份我購買了800包年天威家庭套餐B20的訂單，由深圳天威提供網絡服務，網上下單，沒有發票。2.自購買后，2天內必有一次斷網，但幾分鐘內可以恢復，平均每周都會出現一次斷網幾個小時不能恢復。3.以前的具體時間不記得，最近一個月內是10月8.9號，21號都出現了不能上網的問題，21日20點左右出現斷網，天威工作人員先是告知23.24點左右可以修好，21點43分告訴我們修好了，但是我打開網絡還是不行，再次聯系天威，又告知21日修不好了，要22日上門檢查，但天威工作人員之前多次來檢查都表示沒有問題。我不能認可。原因如下，作為一個網絡服務商，不能保證服務質量，使我的工作休閑均受到了影響，現在的生活離不開網絡，我們卻要忍受時不時的斷網，而且天威解決不了問題還不能解約退回余款。一家網絡供應商，不能保證服務，還堅持不能退貨，我無法理解。