2016.05.13于淘寶網“天翼銳捷校園網專科”店家購買“銳捷認證路由器”（https://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z10.3-c.w4002-1669950170.24.rMMdKG&id=18416762008），成交價為218元，訂單號為1896821952555908。商家予商品介紹中指明一年保修。2016.09.11開始不能使用，聯系商家，商家不回應，后數次聯系淘寶客服，淘寶客服均表示只可以協助聯系商家但不處理商家。到9.27商家突然出現表示可以寄回去修，遂予以返修（來回郵費均由我承擔），9.29收到返修商品后只用了一天商品再次無法使用。至今一直聯系商家，商家一直不予回應，卻依然在其店面繼續進行商品活動。向淘寶客服投訴，淘寶網仍然表示不處理商家。