配鏡后發現兩只鏡片鍍膜色差較大，于商家聯系，商家確認原因是右鏡片在加工后加工師忘記去除鏡片加工膜導致，后商家要求消費者將眼鏡郵寄給商家，消費者郵寄后，商家答復：已經去除了右邊鏡片的加工膜，但是兩只鏡片還是存在膜層色差，商家將鏡片郵寄至鏡片生產商進行了右鏡片更換。后消費者受到商家寄回的眼鏡，發現兩只鏡片依舊存在較大色差，且商家未將更換后的新精品的商品合格證及防偽卡等一并寄給消費者。