2016年11月9日晚上19；40寬帶無法使用，拔打95709長城客服，客服說施工隊正在處理。告之施工隊在哪里處理，前往現場并末見到施工人員。當時接到施工人員電話說要次日中午前會修好。11月10日上午接到電話說小區光纖損壞，要11月11日上午才能修好。可是該網站服務承諾24小時維護，這明明都過了24小時了，今天遇到電商節，網上要購買的東西預付款已打，請問我該怎么辦、
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