重慶移動(dòng)在APP上發(fā)布特惠年包服務(wù)，辦理?xiàng)l件限為之前未辦理相同業(yè)務(wù)，個(gè)人帳戶余額大于180元即可。業(yè)務(wù)介紹上僅有180元由重慶移動(dòng)贈(zèng)送的說(shuō)明，沒(méi)有其它包括業(yè)務(wù)辦理是先扣再返等說(shuō)明，同時(shí)沒(méi)有業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)介紹。 實(shí)際：本人為重慶移動(dòng)的集團(tuán)付費(fèi)簽約公司職員，所有費(fèi)用由集團(tuán)統(tǒng)一支付（公司報(bào)銷(xiāo)額外的部分扣工資）。在正常辦理特惠年包服務(wù)成功后，重慶移動(dòng)因消費(fèi)每月從集團(tuán)統(tǒng)付帳戶扣除20元（扣除金額可用于任何電子費(fèi)用支付），然后返費(fèi)20元至個(gè)人帳戶（返還費(fèi)用僅能用于支付移動(dòng)自有業(yè)務(wù)費(fèi)用）。 給客戶造成的影響：由于集團(tuán)付費(fèi)的存在，個(gè)人帳戶里面的金額只能顯示累積，不能支出使用。返費(fèi)金額有使用期限，過(guò)期作廢。 溝通：多次與移動(dòng)溝通，提出不同帳戶費(fèi)用支返導(dǎo)致返費(fèi)不能使用，直接影響客戶。移動(dòng)方承認(rèn)這種費(fèi)用支返的方案是有過(guò)錯(cuò)，但表示無(wú)法處理，只能解釋，希望客戶理解。 訴求：不追究返費(fèi)使用范圍問(wèn)題，要求移動(dòng)扣除本人個(gè)人帳戶的返費(fèi)額，轉(zhuǎn)移至本人提供的其它個(gè)人移動(dòng)帳戶。