本人于2016年10月29日在京東商城購買一款其自營美國旅行者拉桿箱，訂單號為：42481536841，第一次用這款拉桿箱就出現如下問題： 1、這款箱子有明顯設計缺陷，箱體平衡性太差，在裝上行李之后極易向后傾倒，要么自己一直扶著，要么得靠墻才不會倒！本來裝上行李的時候就發現了，但急著出差就將就著用了。 2、出差回程途中拉桿出現只能拉出一半故障，左邊的下半部分被卡住，怎么拉都拉不出來！但中途又正常了一次，不過只正常了幾分中，后面全程都出現此故障。從青島回重慶的這4個多小時極大部分時間都得彎著腰才能拉著拉桿，導致后面兩三天手臂及腰部出現酸痛無力發抖等不適現象，回到重慶后又恢復了 正常。 回重慶后及時跟京東售客服反饋，京東客服稱我的問題升級為專線處理，并于11月10日上午電話回復如下： 1、因為我懷疑京東商城所售此款產品為假冒偽劣產品，所以要求京東提供此品牌的銷售授權書和產品質量檢測報告，但京東回復其沒有美國旅行者的品牌銷售授權書，僅有此款產品供貨商的授權書，并且此授權書也還不能公布給我們消費者！就更不用說沒有此款產品的質量檢測報告了，現在我更加的懷疑此款產品的真偽，也懷疑是否就是一小作坊貼牌生產的瑕疵產品。 2、針對我所提出的售后問題（箱體平衡性和拉桿問題）其沒有給出合理的解決方案。箱體平衡性問題京東客服反復說此產品為正規產品，但又提供不了此品牌授權和質量檢測報告；拉桿問題要我以后用的途中再出現問題再反饋，但這拉桿箱本就不是經常用的商品，等我下次使用并且再出現這問題誰也不知道要等到什么時間，這明顯就是在拖在敷衍我們消費者。 因此我希望政府能及時核查京東對此品牌產品銷售的真假性，督促京東商城及時給予我退貨退款處理，并賠償我使用此產品帶來身體不適的損失，在此不勝感激！