【在線投訴】去哪兒網代理機構購買的國際機票 退款代理機構扣高額手續費
2022-05-20 上海市 21536次
2022年3月17日，上海市閔行區的尹小姐通過去哪兒網預定4月20日上海虹橋至青島膠東（MU5513）、青島膠東至東京成田（MH928）的機票，總票款18560元。
3月24日，尹小姐接到去哪兒網客服來電通知“國際航班MH928已超售”，需要退票或改簽。但東京學校已預定好尹小姐到達后的隔離酒店，日程無法變更，且當時在去哪網app搜索顯示該機票仍然顯示在售。雙方協商后，去哪兒網代理機構幫尹小姐換購了“4月21日杭州蕭山至東京成田（NH930）”的機票。
3月25日出票成功，但去哪兒網app中的訂單行程信息顯示并未改變。
4月11日，上海疫情未見好轉，尹小姐已經無法出行。于是向客服致電詢問退票事宜，客服告知出行24h前，退票收取9500元手續費、改簽收取5000元手續費。
因為改簽航班有限，且難以出行，尹小姐決定退票。去哪兒網客服先告知尹小姐可以申請全款退票，但隨后又收到代理公司來電告知前一次為尹小姐改簽機票時高價訂票損失巨大，仍需收取9500手續費。
對此，尹小姐表示了不滿。
1、由于上海疫情所造成的種種限制，而非本人意愿決定退票；且去哪兒網表示疫情期間可申請全款退票，“機票所屬航空公司ANA也有相應全款退票通知”，那么機票代理機構收取高額退票費是否合規？
2、代理機構客服在電話中反復強調“機票一票難求、公司加價為本人訂購機票”，但航空公司ANA出具的電子行程單中顯示訂票金額為12004人民幣，而自己支付了18560元。且自己提前一周左右退票后，代理公司是否有機會再次銷售收回成本？即使無法再售，由代理機構本身超售造成的改簽所產生的損失是否需要消費者來承擔呢？
尹小姐表示自己4月15日退款申請提交后退款一直未到賬，現在訴求去哪網代理機構退還全部票款18560元。
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