1、事實經過

我家人從江蘇趕到廣州來旅游，參加7月6日去哪兒網，深圳、珠海三日游，5號晚上，臨時小孩發熱在醫院了，速給去哪兒網打電話，明日行程去不了，導游和商家同樣了。后續到7月9日上午，我們聯系商家，這兩天有團我們可以參加了，小孩身體也恢復了。商家答復為待中午或者下午答復，我們晚些時間再打電話說明日沒有團了，后續一直從7月9日到7月14日（今天），一直反饋說等第二天中午答復，每天我們10來個電話主動問商家，但得到答復都是，明天中午才能有結果，結果都是第二天、第三天沒有團出發。

但我們7月13日夜晚通過途牛網查詢和電話咨詢，一模一樣的行程，同樣的上車點、同樣的行程安排，途牛網卻7月15日后都都可以發團。

2、受損情況

為了此行程，我們一家人在廣州這幾天一直住賓館等他們消息，耽誤大量時間和產生大量的住宿和餐費。

現在我不愿意再相信商家，商家已失去信譽。所以要求全額退款，并承擔我們的損失。

打電話給商家，還說退款要我方損失400元，那我們一家在廣州這么多天等他們消息，這個損失，商家也得進行賠償。

3、與被投訴方溝通過程

商家執意退款要我方損失400元，現在我投訴，要求不僅全款退款，而且因此訂單商家不能有效履行，賠付我一家全部損失。

*投訴要求

1、要求全額退款（1445元）。

2、承擔我們在廣州市每天在賓館等去哪兒網的訂單消息相關費用。（5天*500元）