消費事項： 1、2016年7月7日，在“去哪兒”網站上，成功預定了武漢帝盛酒店7月8日-10日兩間兩晚的酒店入住。 2、在申請發票時，“去哪兒”網只要求提供發票抬頭、收件人、聯系方式及地址，并在網頁上顯示消費明細為“房費+快遞費”。 3、該預定采用預付房款方式，成功支付所有入住房費，并申請提供發票，一并支付了郵費。 4、在付款完成后，“去哪兒”網提供消費明細里，顯示發票內容為“旅游服務”，明顯與實際消費不符。在“修改發票”欄里也無法修改發票內容項。 5、與“去哪兒”網客服聯絡，要求提供真實消費內容，被告知“無法修改”;而后，要求取消訂單并全額退款，又被告知“不能退款”，稱是“客戶單方要求取消訂單，而且不是法定原因所致”。 6、入住酒店，要求開具真實的消費憑證(住宿發票)，酒店方以款項由要求“去哪兒”網收取為由不予提供住宿發票，酒店和去哪網相互推諉，最后與酒店據理力爭和協調后，由酒店先行開具住宿發票。 投訴事項： 1、“去哪兒”網消費前不明確告知發票事項，存在模糊消費; 2、“去哪兒”網消費憑證未能真實反映消費內容，涉嫌超范圍經營和透漏稅款; 3、“去哪兒”網涉嫌違法違規時，消費者提出申述，要求取消訂單，仍堅持公司條款，不與處理，霸王條款損害消費者權益。 投訴訴求： 1、 要求“去哪兒”網，就違法違規事項向消費者道歉; 2、 不屬于直接提供的經營內容或其經營范圍以外的項目，不得預收消費款項，要求“去哪兒”網，將其不能提供直接服務的，或屬于其經營范圍外的預收項目全部下架，撤銷; 3、 退還消費者10元快遞費用，及欺瞞消費的賠償精神損失費1元。