2014年6月10通過攜程網手機APP預定 上海-澳門往返機票（6月12日去，6月14日回；訂單編號：1042581903），預訂時選擇的是常用乘機人信息（常用乘機人是過去使用該人預定過類似機票，在下次預定時可以不輸入乘機人的姓名及通行證相關信息）； 2014年6月12日在浦東機場被告知機票預定錯誤，乘機人的姓氏與名字寫反，造成無法出行，聯系攜程客服后被告知無法更改，故在機場另購一份往返機票，總金額3000左右； 2014年6月12日聯系攜程客服后被告知機票是網上預定，認定是預訂時信息輸入錯誤，已訂機票不予全額退款； 這里澄清一下： 首先，預訂時我使用的是常用乘機人信息預定，不存在輸入姓名的問題，并且攜程預定成功后會自動保存乘機人信息，我在“我的常用信息管理”內，并沒有找到錯誤的乘機人（攜程給的解釋是他們將我這個預定錯誤的乘機人信息刪除了，為了防止我下次訂錯），我需要他們出示刪除人的客服編號，刪除時間，被刪除的乘機人對應他們的系統編號，他們說讓技術聯系我，直到今天并沒有技術聯系我； 需要攜程將預定的機票款全額退款給我，以及賠償因攜程預定錯誤造成的后續機票預定費用3000元