本人于2014年5月25日在去哪兒網(wǎng)訂了2014年5月26日入住驛亭6+e酒店連鎖上海浦東世博園店一晚，由于酒店入住緊張需要交擔(dān)保金188元，于是用銀行卡直接支付，收款方式去哪網(wǎng)；付款后發(fā)現(xiàn)到店還需交188元房費(fèi)。打電話問(wèn)去哪網(wǎng)客服，說(shuō)是入住離店后擔(dān)保金會(huì)自動(dòng)解凍退還，于是也就放心了。本人離店后，在5月28日收到去哪網(wǎng)擔(dān)保金解凍信息。但是一直沒(méi)有收到銀行到賬信息。到電話到去哪網(wǎng)問(wèn)，說(shuō)是3-15個(gè)工作日到。過(guò)了幾天，還是沒(méi)有到款，就打電話再問(wèn)，說(shuō)是銀行那邊的問(wèn)題，讓我找銀行。確認(rèn)銀行信息后，再打電話說(shuō)解凍已受理，需要耐性等待。今天6月12日已經(jīng)15天過(guò)去了，還是沒(méi)有收到退回的擔(dān)保金。打電話去問(wèn)，居然說(shuō)擔(dān)保金是在銀行賬戶內(nèi)，是銀行凍結(jié)的，和他們沒(méi)關(guān)系。我當(dāng)時(shí)付擔(dān)保金是以消費(fèi)形式打入去哪網(wǎng)賬號(hào)上，和銀行有什么關(guān)系呢？再打電話一直不接。后來(lái)?yè)Q另一個(gè)號(hào)碼打通了，再問(wèn)說(shuō)會(huì)反饋到有關(guān)部門(mén)，都這么多天了，你才想到反饋有關(guān)部門(mén)？去哪網(wǎng)純粹忽悠人嘛，一拖再拖最后拖到客戶忘了這件事，然后以過(guò)了投訴期為由，不予以受理？！希望中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行能幫忙解決問(wèn)題，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，非常感謝！
