我在2014年5月6日在攜程網(wǎng)訂購的天津直飛香港四日自由行，我們應(yīng)該是5月12日下午三點(diǎn)10分從天津機(jī)場直飛香港，但在12日下午1點(diǎn)多我們已經(jīng)到達(dá)天津機(jī)場是攜程客服才通知我們說飛機(jī)航班取消，讓我們自行去北京機(jī)場改成另一班晚8點(diǎn)25分北京直飛香港的飛機(jī)，客服說機(jī)場說補(bǔ)償每位客戶400港幣交通費(fèi)，我想改簽轉(zhuǎn)天從天津飛香港的航班，但是攜程說不可以，攜程網(wǎng)客服給了我們兩個(gè)解決辦法，第一是從北京飛補(bǔ)償400交通費(fèi)，第二是訂單取消所有費(fèi)用不去。在此情況下我只能帶著我年紀(jì)62歲的母親從天津機(jī)場到了南京路坐大巴去到北京機(jī)場，等我們到了北京機(jī)場更加驚人的事情發(fā)生了，機(jī)場服務(wù)人員說因?yàn)槲覀兣R時(shí)從天津機(jī)場轉(zhuǎn)簽過來的乘客所以出票網(wǎng)是沒有我們的信息的，讓我們自己聯(lián)系訂票中心，要電子票號(hào)。這個(gè)時(shí)候已經(jīng)是5點(diǎn)多了，我又給攜程不停地打電話要票號(hào)，攜程客戶在我打了10多個(gè)電話后的快七點(diǎn)時(shí)攜程終于給票號(hào)(這一點(diǎn)我覺得很幸運(yùn)，因?yàn)橛幸粋€(gè)旅客7點(diǎn)半時(shí)還沒收到電子票號(hào)了)。從下午1點(diǎn)知道晚上七點(diǎn)，我?guī)е?2歲的老媽媽從天津機(jī)場——天津南京路大巴站——北京機(jī)場，攜程沒有給我們?nèi)魏螀f(xié)助，都是讓我們自己前往，沒有一個(gè)慰問電話，因?yàn)樗麄冇X得給了我們每人400港幣的交通費(fèi)就是對(duì)我們的仁慈和服務(wù)。媽媽12日這一天只吃了早晨（本來我們想去機(jī)場吃午餐的），終于在12日晚上7點(diǎn)多是突發(fā)腸胃炎(其實(shí)在我給攜程打電話時(shí)他就有些胃痛去了兩次衛(wèi)生間了，只是怕我著急沒有告訴我，等他發(fā)病時(shí)已經(jīng)在衛(wèi)生間出不來了。）大家應(yīng)當(dāng)知道腸胃炎是什么癥狀，上吐下瀉，一個(gè)62歲的老人，一天只吃了一頓飯的情況下病了，我怎么能讓他上飛機(jī)，我果斷的取消了行程，讓親人紛紛從北京和天津趕到北京機(jī)場，帶著母親去醫(yī)院看病，我在此期間有無數(shù)次的聯(lián)系了攜程，告訴他們這個(gè)情況，可是他們給我的答復(fù)真的讓我接受不了，他們覺得他們沒有任何責(zé)任，讓我找航空公司，甚至有些責(zé)怪我們，問我們?yōu)槭裁床簧巷w機(jī)，病了也是可以飛的。我真的覺得攜程的工作人員是無父無母的冷血禽獸，今天早上攜程又給我打了很多電話，也只是說幫我協(xié)調(diào)，不一定會(huì)退費(fèi)�，F(xiàn)在我母親因?yàn)檫@次腸炎誘發(fā)了心臟病，我現(xiàn)在對(duì)攜程你們真的太冷血了，錢我可以不要，但是如果我母親有任何意外，你們攜程就是***。