我于1月30日在攜程網(wǎng)上為一位法國(guó)人預(yù)定了一張2月3日上海到金邊的往返機(jī)票；這位法國(guó)人當(dāng)時(shí)在臺(tái)北，我同時(shí)為他更改臺(tái)北回上海的返程日期（也是在攜程定的票，返程更改也是通過(guò)攜程來(lái)辦理的，有電話和郵件確認(rèn)為證）。 在這張上海金邊往返機(jī)票定好后，我收到了機(jī)票確認(rèn)單，有郵件為證。但是我卻沒(méi)有在網(wǎng)站“我的訂單”中找到這張機(jī)票的出票信息，于是我致電攜程，詢問(wèn)這張機(jī)票的情況，當(dāng)時(shí)工作人員回復(fù)“ 沒(méi)有任何問(wèn)題，已經(jīng)出票，網(wǎng)站系統(tǒng)有點(diǎn)慢”。 當(dāng)這位法國(guó)人于2月2日從臺(tái)北返回上海后，2月3日早5點(diǎn)到達(dá)上海浦東機(jī)場(chǎng)（飛機(jī)是7點(diǎn)10分），卻被告知沒(méi)有其相關(guān)信息，無(wú)法登機(jī)。我于是致電攜程，他們的回復(fù)是“支付失敗，訂單被取消”。 因?yàn)樵诮疬呌兄匾臅?huì)議，所以我們不得已又高價(jià)購(gòu)買(mǎi)了一張當(dāng)天晚7點(diǎn)55分上海飛金邊的機(jī)票，和原來(lái)的票價(jià)相差近2000元。 隨后我投訴攜程，他們也承認(rèn)是他們的工作失誤，但只同意賠償1000元，他們說(shuō)“支付失敗是我的信用卡的原因，我也要承擔(dān)一部分責(zé)任“ 我不同意他們的說(shuō)法： 第一訂單被取消我們沒(méi)有收到任何的通知；如果他們通知到客戶說(shuō)”支付失敗“，我可以換張信用卡支付。第二，我在致電攜程的時(shí)候，他們確已告知已經(jīng)出票。 我現(xiàn)在要求攜程賠償機(jī)票的全部差價(jià)，并且這位法國(guó)先生在機(jī)場(chǎng)酒店的房費(fèi)和餐飲費(fèi)用（有發(fā)票）。