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攜程網拒絕寄送客戶行程單

投訴主題:攜程網拒絕寄送客戶行程單
投訴目標:攜程網 投 訴 人:彭女士
投訴時間:2013-11-21 投訴地區:北京市
處理結果:http://www.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=110519

我在2013年11月12號定了,13號從北京到深圳的機票,并在定機票后特意打電話給攜程網的客服,要求提供行程單。對方表示同意,確定能夠送到。 11月16號,本人再次電話攜程的客服,行程單是否寄送,對方肯定的表示已經寄送。 后來收到快遞之后,本人發現寄送的只有一張娛樂發票,根本就不是行程單。本人在前面2次電話說,明確指出的是行程單而非發票,經過確認之后才放心登機和等待攜程寄送的行程單。但是當天數十個電話給攜程客服解決此事,到11月21號仍不回復。 我電話了航空公司,看能否自行打印行程單,卻被航空公司告知,行程單已被打印。經確認,行程單已被攜程私自打印,卻以【“購票限制”為理由拒絕向客戶提供行程單】。 本人因為報銷,必須得提供行程單。但是攜程私自打印客戶行程單,并且拒絕寄送行程單的行為個本人造成了很大經濟損失。作為消費者,拿行程單是我們的權益,攜程私自打印客戶行程單,并且拒絕向客戶提供行程單的行為,已經損害了消費者的權益,有偷稅漏稅的嫌疑。還請查處!

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