投訴主題：攜程機票改簽問題
投訴目標：攜程網	投 訴 人：朱女士
投訴時間：2013-04-22	投訴地區：上海市
處理結果：http://www.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=71795

我在攜程訂了一張英國往返的機票，X現在想更改返程時間，在下訂單時電話只說了下更改在有效期60天，沒有具體說明去程60天，還是返程60天。然后下訂單的時候還給了我張攜程打印的單據，上面清楚列明了更改去程和返程的條件，在返程條件中只列明了，支付1200元費用即可。現在我要改簽返程，攜程不予以理會，說60天是指在去程的，一般客戶不問，他們就不答具體是怎么么指定這60天的。我說你們有單據清楚寫明了更改條件，上面有去程和返程的，在去程上更改有明確時間，但是返程卻沒有，只寫了要支付金額。他們卻回答我這個單據不寫明他們不管，他們是以口述為準。我想咨詢下，像這種他們口述不明確，而改簽條件又與書面單據內容不符的情況該怎么處理。（另外他們給予我的發票和訂單確認短信上也沒注明有效期和改簽條件）

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