我于2012年3月18在南京文登考研處交一萬三千多塊錢辦理了他們的考研鉆石卡，上了一天課后覺得該班不適合自己，于隔日（2012年3月19日）上午電話咨詢他們退費事項，但對方拒絕辦理。后在交涉中，又同意辦理退班退費，但要收取2000塊的高額“手續(xù)費”，而這以事項在當初介紹和簽訂的協(xié)議中均未涉及。我咨詢過相關律師，得知他們這種做法是不合法的！協(xié)商無果，希望得到315的幫助！