投訴主題:攜程旅行網欺詐消費者
投訴日期:2011-11-11 投訴地區:北京市 投訴人:白女士
攜程上定的2011年10月10日的馬爾代夫6天4晚自由行。太陽島、四晚水屋、美佳直飛、半餐、水上飛機接送。總金額27998元。
當我們抵達馬累機場,等待4個小時后被地接人員帶至國內候機大廳之后。看到的是一架50幾座的小型內陸螺旋槳飛機。攜程在沒有告知、也未經許可的前提下私自將2035元/人的水上飛機接送變成了當地人民通勤的內陸飛機。就像本來安排是商務車機場接送變成了大巴一樣。
度假歸來,我們聯系了攜程旅行網進行理論,給出的理由是,水飛安排不開,只能安排內陸飛機,且內陸飛機的接送比水飛價值更高,所以不存在賠償差價的問題。
之后攜程提出過兩次解決方案,方案一,總計補償人民幣300元,方案二,每人補償人民幣300元。我提出按照欺詐賠償,得到的回復是不可能。并且辯解說即使315調查,他們也不是欺詐,他們只是安排不開,并不是完全不能提供水上飛機接送服務。
后來發現一家馬代的網站http://www.mal-dives.com/maldives/holidays/resorts/view.php?id=9802關于太陽島赫然寫著All transfer will be by air (normal wheeled aircraft ) which will be operated between Male’ International Airport and Maamigili Airport
原來太陽島根本就沒有水飛,攜程從一開始就是在欺詐。
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