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【在線投訴】美團(tuán)外賣(mài)訂單未配送卻顯示已完成

2022-05-13   遼寧省   整理/阿冉   21341次

　　2022年4月4日，遼寧省沈陽(yáng)市的劉女士在美團(tuán)外賣(mài)上先后下單三單商品共計(jì)支付77.41元，由同一外賣(mài)員接單配送。

　　配送超時(shí)后劉女士曾多次聯(lián)系外賣(mài)員電話，均無(wú)法接通，因?yàn)楫?dāng)?shù)匾咔橛绊懀喎看嬖谘舆t配送等情況，于是劉女士未取消訂單選擇繼續(xù)等待。次日劉女士再次查看訂單，發(fā)現(xiàn)再外賣(mài)員在未取貨也未送貨的情況下，訂單狀態(tài)顯示已完成。

　　于是劉女士向美團(tuán)平臺(tái)投訴后，美團(tuán)表示是平臺(tái)失誤，承諾退款并賠償三單共計(jì)20元的補(bǔ)償，但劉女士拒絕接受補(bǔ)償，表示自己購(gòu)買(mǎi)的商品為搶購(gòu)性折扣商品，原價(jià)50余元，此次配送失敗，導(dǎo)致自己再次購(gòu)買(mǎi)，將每單無(wú)辜多承擔(dān)20余元差價(jià)。另外購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，自己使用了新用戶首單紅包（每賬號(hào)每設(shè)備僅1次）、會(huì)員紅包等進(jìn)行抵扣，申請(qǐng)退款后各種紅包將失效。

　　劉女士基于上述原因要求美團(tuán)外賣(mài)

　　1、    原訂單繼續(xù)流程重新派送，在一周內(nèi)完成外賣(mài)流程。

　　2、    對(duì)三個(gè)訂單進(jìn)行退款77.41元并每單賠付20元，同時(shí)退回使用的各種紅包到本人美團(tuán)賬戶。

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