1、2018年11月25日在淘寶網購買水杯一支，購買前查看評價多人反饋水杯質量有問題，但被水杯造型吸引還是決定購買。購買前反復與賣家確認質量問題、以及出現問題后解決的方式，賣家承諾運費險3個月且只要是出現問題聯系他可以免費換新，不需要我發生任何費用（含運費）； 2、收到貨物當天發現賣家承諾的杯刷沒有發貨，且查漏不能正常使用給賣家發了視頻，經溝通賣家補差價6元，以退運費形式； 3、由于水杯放在辦公室使用，使用頻率不高，12月24日發現出現質量問題經與賣家溝通，賣家以過了15天質保期為由拒絕履行換貨的承諾，且出言說我坑他估計占便宜用了1個月才退貨，行為惡劣； 4、與賣家溝通無果后多次與淘寶平臺客服進行反饋，問題遲遲未經解決，且淘寶平臺拒不承認其平臺出售劣質商品并嚴重袒護商家，稱無法協商； 5、再次與賣家溝通，賣家稱可以退回商品，但要保證商品無使用痕跡不影響二次銷售可以退款退貨，且運費要我個人承擔。試問水杯是私密個人物品，水杯二次銷售如之前用過人有傳染病此后果淘寶平臺、淘寶商家是否可以承擔！！怎樣保證消費者在淘寶網夠買的私密物品不是二手商品！！