2018年1月1日，我在京東商城購買斐訊K3路由器一臺，實際付款金額1984元，訂單編號70872009153，根據商品宣傳規則，將分期返現1999元，但實際只返了799元就沒有了，還有1200元未返。2018年1月18日，我再次在京東商城購買斐訊另一款產品，空氣管家悟空M1，實際付款金額759元，訂單編號71417964198，應返現799元，到理財公司跑路當天，我一分都沒有拿到。兩款產品尚有1999元未返還，聯系京東售后客服304447號，該客服未對以上事項做任何答復，只叫我看斐訊官網，我的東西是在京東買的，我也只認京東，希望相關職能部門監督京東承擔相應責任。