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對蘇寧易購所提供的服務(wù)嚴(yán)重不滿

2014-06-11 11:27:17    北京市    安偉    點(diǎn)擊:

投訴主題:對蘇寧易購所提供的服務(wù)嚴(yán)重不滿
投訴目標(biāo):蘇寧易購 投 訴 人:安偉
投訴時間:2014-06-11 投訴地區(qū):北京市
處理結(jié)果:http://www.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=151458

本人于2014于05月26日 09:53在蘇寧易購訂奧克斯(AUX)KFR-51LW/M-2(純銅管) 2匹 柜式冷暖空調(diào)一臺及彩邦空調(diào)支架2匹(噴塑含螺絲)一件,并成功支付金額:3539.00元。 發(fā)貨詳情:經(jīng)反復(fù)催要,于2014年06月09日上午收到所購貨物,歷時15天。 安裝過程:定于2014年06年09日全天安裝,安裝人員于09日下午2:00入戶,查看施工現(xiàn)場,以墻體構(gòu)造涉及保溫層不便固定、外機(jī)重量過重不便施工、樓層高施工難度大等理由拒絕安裝,協(xié)商結(jié)果需要我找工程吊車才予以安裝(注:本小區(qū)其他用戶相同位置都已安裝,且安裝時并未使用過其他工程設(shè)備,所以我認(rèn)為這種做法為故意刁難)。出于對安裝人員安全考慮,本人于當(dāng)日下午3:00便找到施工吊車,并和車輛司機(jī)到達(dá)施工現(xiàn)場探討安全安裝可行性,后聯(lián)系蘇寧空調(diào)安裝人員,卻以正在為其他客戶安裝為由拒絕當(dāng)日提供安裝服務(wù),協(xié)商于10日下午2:00安裝。10日下午2:00工程吊車(注:每小時收費(fèi)300元)停放施工現(xiàn)場,給周圍居民造成極大不便,蘇寧安裝人員并未到場,并推脫過半小時至一小時到達(dá)。3:00安裝人員并未到達(dá),聯(lián)系上又推脫過一小時到場。(注:本人認(rèn)為此種做法叫戲弄客戶)無奈,18次撥打蘇寧官方客服4008365365討要說法,未果,而且竟然連本地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都已經(jīng)被注銷,本人感覺受到欺騙,做了退貨退款處理。處理要求: 根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定: 1:蘇寧易購收到此投訴之日起7日內(nèi)完成托機(jī)并退款; 2:全額退款,不得收取其他任何費(fèi)用; 3:望貴處嚴(yán)肅公正處理處罰蘇寧易購,避免其他消費(fèi)者上當(dāng)受騙; 4:本人保留民事賠償權(quán)利,誤工費(fèi)、交通費(fèi)、機(jī)車租用費(fèi)。

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