下單情況： 5月9日在蘇寧易購(gòu)下單訂購(gòu)1臺(tái)伊萊克斯冰箱，支付金額：2449元，1臺(tái)海爾洗衣機(jī)， 支付金額：1399元。 5月14日查看商品金額，已全部降價(jià)，冰箱降價(jià)至1899，差價(jià)550元。洗衣機(jī)降價(jià)至1349，差價(jià)50元。 投訴情況： 5月14日上午致電客服，客服建議取消后重新下單，由于我已等待1周著急使用，不同意重新下單購(gòu)買(mǎi)，希望可以直接補(bǔ)償差價(jià)。中午快遞師傅送到貨，再次致電客服前后1個(gè)多小時(shí)，客服最終同意先補(bǔ)償冰箱550元差價(jià)（具體券有消費(fèi)限制并未提及）由于當(dāng)時(shí)快遞師傅已等待1個(gè)多小時(shí)，再不簽收，只能過(guò)三天后再次派送。無(wú)奈先簽收。后經(jīng)核實(shí)，此券不是現(xiàn)金卻有限制消費(fèi)的購(gòu)物券，限定購(gòu)買(mǎi)自營(yíng)原價(jià)商品，不能參與直降、滿減、團(tuán)購(gòu)等優(yōu)惠活動(dòng)，有效期僅為1周。對(duì)此先后無(wú)數(shù)次致電客服，客服屢屢承諾像18點(diǎn)前、12點(diǎn)前回復(fù)，均未按時(shí)回復(fù)，上至經(jīng)理12887號(hào)也未能及時(shí)回復(fù)。更有一位所謂yan經(jīng)理于19日下午來(lái)電，希望我能先將商品放入購(gòu)物車，如果有商家的商品她也可以協(xié)調(diào)購(gòu)買(mǎi)。我于20日將六百多元商品挑選放入購(gòu)物車后給蘇寧客服去電，希望使用600元券購(gòu)買(mǎi)。客服13076登記后承諾21日12點(diǎn)前回復(fù)，但等到下午4點(diǎn)無(wú)人回復(fù)，于是我再次去電后客服協(xié)調(diào)13150陳經(jīng)理接聽(tīng)回復(fù)，解決方案還是600元券，在我不同意的情況下，陳經(jīng)理在5:50直接掛斷我電話。再次聯(lián)系400后值班經(jīng)理13177解釋6點(diǎn)了陳經(jīng)理著急下班才掛的。前后處理過(guò)程令我十分窩火。希望315可以幫我解決。萬(wàn)分感謝！