英雄聯盟游戲中推出一個游戲模式，存在程序bug，導致我們可以選用無法使用的人物。騰訊封禁了所有人的賬號，導致我們無法進行游戲。客服給出我們的答復是由于我們使用第三方軟件篡改游戲信息破壞游戲平衡性。但事實是我們并沒有使用第三方軟件更沒有修改程序信息，造成此現象的完全是游戲設計的原因。我們沒有任何申訴途徑，但是我們消費者的權益受到侵害。我們進行過游戲充值但是現在無法進行游戲。請你們查實后幫忙解決，謝謝！