本人2月13日在中國(guó)鮮花網(wǎng)www.xianhua.cn訂購了價(jià)值229元的鮮花，訂單號(hào)2014021364062，要求2月14日送，2月13日當(dāng)天晚上得知收貨人臨時(shí)出差，當(dāng)晚即在該網(wǎng)站反饋要求取消訂單，該網(wǎng)站并未標(biāo)明熱線電話，只有在線客服，在線客服自動(dòng)回復(fù)3小時(shí)內(nèi)會(huì)有專員答復(fù)，當(dāng)晚未有人跟本人聯(lián)系，第二天2月14日鮮花送出前致電給收貨人，收貨人已告知外出收不了貨，要求退貨，后便沒有消息，第三天即2月15日傍晚網(wǎng)站客服用該熱線4006806160回電，可到花店自取貨再次送出，本人咨詢客服退換貨，客服答復(fù)不能退換貨了，只能到花店自取貨再次寄出，本人便答復(fù)當(dāng)晚8點(diǎn)后再確認(rèn)，后便一直打不通熱線電話，當(dāng)晚也沒人再來電確認(rèn)。這兩天在該網(wǎng)站申請(qǐng)退款，一直也沒回復(fù)，今天2月18日，查詢訂單狀態(tài)時(shí)，訂單已顯示【交易成功】，咨詢客服時(shí)，也是同樣是機(jī)器人自動(dòng)顯示【已簽收】，但經(jīng)與收貨人確認(rèn)，這幾天都未有人送貨。