我在淘寶網二手市場出售了一個紅米手機F碼和小米賬號。出現交易糾紛后，淘寶客服介入處理后已我出售禁售品為名義，不問糾紛緣由強制退款給買家。 首先我在填寫出售商品信息時，淘寶網作為服務提供者，沒有在醒目的位置向消費者提供它所謂的“禁售品”到底有哪些及出售禁售品的處罰規則等。然后在我填寫完產品信息后也沒反饋賣家所出售的商品是禁售品。 我按正常交易流程給買家發了紅米F碼和小米的賬號，讓買家確認后并回復我。然后買家就不回話了，再也聯系不上。過了幾天，小米賬號的訂單買家已經收貨，紅米Ｆ碼也被使用后，買家提出退款申請，退款原因是賣家虛假發貨。 淘寶客服介入處理后，突然向我提供一個《手機商品預售規則》，這個規則有關于我的為第一款“手機類目禁止發布手機預購號＼Ｆ碼＼訂單號等虛擬商品，一經發現將處以錯放類目下架扣０．２分的處罰”，再無其他違反規則給我。首先淘寶網在賣家發布寶貝時就沒提醒賣家所售為禁售品或禁售品有哪些；然后出現的這個規則是關于手機預售的，到底能不能適用在這個地方；再然后是這個規則對于賣家的處罰是下架扣０．２分，對于已經產生的交易并沒有規定要求賣家無條件退款給買家。淘寶網濫用此規則。我向淘寶客服索要關于禁售品的處罰條款時，淘寶客服回復我說是這是內部條款，我們賣家看不到。這豈不是他淘寶一個人說了算？？！！！ 先不問其他，對于交易糾紛，賣家能提供證據證明已經發貨，買家不能證明賣家虛假發貨，但淘寶客服根本不文這個，直接濫用規則強制賣家無條件退款給買家，客服打個電話也僅僅是通知一下。淘寶網自己的失責，作為服務提供者沒有在醒目位置提醒賣家所售為禁售品，出現交易糾紛后突然搬出個誰都不知道的條款，強制賣家無條件退款，問題是這個條款居然沒有強制退款這個處罰，實為淘寶濫用。