1.本人于2012年11月24日用Iphone蘋果手機(jī)的國美在線手機(jī)客戶端，購買了一臺(tái)西門子洗衣機(jī)，訂單號(hào)：1223407099，顯示此商品享受260節(jié)能補(bǔ)貼。當(dāng)時(shí)手機(jī)操作的選項(xiàng)中，發(fā)票抬頭只能選擇為“個(gè)人”，無其他選項(xiàng)。安裝好后收到發(fā)票，抬頭為“個(gè)人”。

     2.其后，我聯(lián)系國美咨詢節(jié)能補(bǔ)貼，被告知手機(jī)客戶端購買無法享受節(jié)能補(bǔ)貼，原因是發(fā)票抬頭為“個(gè)人”，我反映當(dāng)時(shí)根本沒有其他選項(xiàng)。國美承認(rèn)此問題，讓我把發(fā)票寄到上海國美發(fā)貨處更換發(fā)票后，再把資料遞交上來辦理節(jié)能補(bǔ)貼。

     3.發(fā)票由上海國美更改抬頭為本人名字后，我把發(fā)票連同銀行信息按照國美在線的客服發(fā)的短信地址，寄到北京國美。

     4.其后，我咨詢國美在線客服，被告知資料已經(jīng)收到，已經(jīng)于2013年1月16日通過審核，讓等待27個(gè)工作日。后來有一次國美來電問銀行卡號(hào)，說當(dāng)時(shí)我給的卡號(hào)資料丟失了，讓我再報(bào)一次，我卡不在身邊，讓他過5分鐘打過來，后來再也沒有打來。   

     5.2013年3月，早已經(jīng)過了27個(gè)工作日，我打國美在線客服電話不下五次，這次的結(jié)果讓人出乎意料。一切又回到了原點(diǎn)，被告知手機(jī)客戶端無法享受節(jié)能補(bǔ)貼。

    6.國美在線的員工告訴我，這是他最后一天上班，因?yàn)樗刻煲鎸?duì)很多投訴節(jié)能補(bǔ)貼不發(fā)的問題，而且國美節(jié)能補(bǔ)貼部門本身也有問題。難道政府就要對(duì)他們這種侵占客戶節(jié)能補(bǔ)貼的行為坐視不管嗎？試問偌大的國美，真的是和他們的老板黃光裕一樣，坑蒙拐騙嗎？