今年的中秋節正好和國慶節連著過，趕上了大黃金周，不少上班族準備借此機會出去玩玩，放松一下。面對比比皆是的旅游網，網友們簡直選暈了頭，又要價格便宜，又要服務好，到底哪家更勝一籌呢？中國質量萬里行將今年前8個月收到的旅游網投訴列出，以供網友們參考。

　　1至8月，中國質量萬里行新聞網（www.metrax.net.cn）收到旅游網站投訴63件，其中投訴最多的網站為攜程旅游網。

旅游網站投訴統計

投訴分析

　　青芒網、同程網申請退款的人數相對較多，其中青芒網的4位旅客都要求退款，退款率為100%。相對來講，大網站發生退票率的幾率較低。

　　虛假信息及誤導消費問題是所有旅游網站的通病。旅客反映網站提供的活動說明不明確，造成格外消費。發生這種情況網站通常會賠償用戶積分，無法退款。萬里行建議旅客在訂購旅游項目前，與旅游網站核對，確保信息無誤。

　　7位旅客投訴攜程旅游網無行程單、保險單、發票問題，這些旅客都是因公出行，需要單位報銷，其中一位旅客的行程單，在平信郵寄過程中丟失。旅客投訴后，攜程旅行網通過EMS快遞補寄，確保旅客收到單據。

　　機票改簽/航班更改，大多受航班變動的影響，旅客預定行程不得不變更或旅游網站在改票過程中服務不積極，導致了旅客的投訴。攜程旅行網曾出現航班信息更改不及時的情況，造成旅客錯過航班。對于航班變更造成的旅客損失，旅游網站多會給予積分補償。部分用戶不了解特價機票的特殊性，圖便宜購買后，才知道特價機票不退票、不轉簽。萬里行投訴部建議用戶如不確定行程，不要購買特價票。還有旅客反映特價票無行程單，無法報銷，因此，因公外出的旅客也不適合購買此類機票。

　　旅客在預定酒店時，進行信用卡擔保，酒店會為其保留房間。一般情況下，全額擔保訂單，房間通常保留到離店日的中午12點；首晚擔保訂單，房間保留到入住日次日的中午12點。如果旅客在進行信用卡擔保后，因為其他原因而無法實現正常入住，應該在酒店規定的最晚取消時間前進行取消。最晚取消時間各酒店規定不一，較多采用48小時。如遇航班/天氣等不可抗力因素，造成無法順利入住酒店，應及時聯系酒店爭取協調處理，并請保留相關憑證。如果超過最晚取消時間取消或未通知且未入住，按國際慣例酒店將有權扣除相應的房費，如預訂3間，實際入住2間，酒店同樣可以扣除未入住的1間夜房費。全額擔保訂單，如預定3晚，實際只住了2晚，而沒有協商取消，通常也要扣除1晚的未入住費用。信用卡扣費必定以旅客違約在先，因此此費用無法退還。

　　訂單無法確認，私自扣款/更改訂單，返現問題都可以通過投訴解決，但旅客應注意保存證據。

　　綜合旅客們提供的旅游經驗，中國質量萬里行建議在出行中，應注意以下問題：

　　1、選擇大型、信譽好的旅游網站店，誤盲目輕信小網站推出的低價格旅行套餐，尤其是那些價格低得離譜的網站，有些網站會利用旅游旺季斂財，得手后消失，遇到這種情況，旅客應及時報警。

　　2、下單前，跟旅游網確認下單信息。如訂酒店，應確認是否包含早餐。

　　3、為了避免旅行網沒有及時通知航班變動，影響了旅客的行程，旅客最好提前與旅行網確認機票。

　　4、旅客應提供有效的聯系方式，以免出現航班變動時，旅行網聯系不上旅客。

　　5、當出現與旅行網承諾不一樣的情況，旅客應及時聯系網站告知，并保留證據，以便要求賠償。

　　6、如旅客需要退訂服務，應及時聯系旅游網，機票退訂需按各航空公司規定收取手續費。退訂旅游團，旅客需承擔協議規定的違約金。

　　7、如旅客利益受損，旅行網拒絕賠付時，可救助第三方調解，以達到最佳的賠償方案。