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一周消費投訴(2016年12月12日-12月18日)【電子產品行業】

2017-01-11        中國質量萬里行消費投訴平臺    點擊:

  本周電子類產品共收到投訴207例,較上周減少了44例。

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  本周投訴中,小米、蘋果以及樂視收到的投訴占比相對較高,分別有20例、28例以及53例。

  而其他品牌,魅族收到了10例投訴,三星則收到了9例。

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  案例1:昂達平板保修被要求付費,理由為需購買“微軟K碼”

  案情:

  2015年12月20日,賀先生購買了一款昂達“919 air ch”平板電腦,在使用過程中出現了故障并返廠進行了保修。

  保修完成后,昂達客服向賀先生提出要收取300元的維修費用,理由是系統刷機要購買微軟K碼。王先生聯系了微軟客服做以驗證,微軟客服告知王先生并無所謂的雙系統K碼。

  賀先生認為,昂達公司此行為是在變相收費,因此向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。

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  消費者聲音:

  昂達919 air ch 平板電腦保修期內返廠裝系統,要收300元費用,說是要買微軟k碼。

  我因此聯系微軟客服證實沒有所謂的雙系統k碼,而且我在網上也沒搜索到客服所說的k碼。我認為昂達售后有變相收費的嫌疑,而且服務態度極其惡劣!

  解決進度:

  2016年12月12日,中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了賀先生的投訴,并于12月13日與昂達公司進行了聯系,但目前尚未得到對方回應。

  案例2:品勝數據線無法質保廠家與天貓商家究竟找誰

  案情:

  2016年11月16日,洪先生通過淘寶天貓商城上購買了一條“品勝”數據線,產品上標注有相關售后準則。但數據線在使用幾天后出現了問題,因此洪先生聯系了品勝售后,客服要求洪先生前往實體店進行更換。

  前往實體店后,銷售人員卻以缺貨為由拒絕了洪先生的換貨要求。而洪先生再次聯系品勝客服時,對方要求他找天貓商家解決,而天貓商家卻要洪先生找廠家解決。

  對這種相互推諉的行為,洪先生表示無法接受,他向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。

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  消費者聲音:

  在天貓上網購了一例品勝數據線,售后規則上面清楚的寫了全國售。

  但是買了幾天后壞掉了,天貓客服推脫找品勝售后,然后找品勝售后之后是要求我去實體店換取,然后到了實體店之后實體店以沒貨理由搪塞我,我清清楚楚看到時有貨的。

  然后再次撥打品勝售后,品勝售后說他們只是協助,店家不給換也沒辦法,具體讓我找天貓,對于這樣的踢皮球行為我很費解,說好的全國聯保在使用中就縮水了。

  解決進度:

  2016年12月14日,中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了洪先生的投訴,并于12月15日與品勝公司進行了聯系,但目前尚未得到對方回應。

  案例3:惠普筆記本電腦屏幕漏光正,F象變人為原因

  案情:

  2016年7月21日,段先生在京東購買了一臺惠普筆記本電腦,在使用過程中出現了屏幕漏光問題。段先生因此前往惠普維修點進行維修,卻被告知漏光為屏幕材質問題,屬正,F象。

  而在這之后,該電腦屏幕又出現了白斑,在洪先生的多次要求下由廠家進行檢測,但得到的答案仍未正常。

  多次交涉后,最終惠普客服表示該問題屬于人為造成,要求洪先生進行付費修理。

  對這一答復洪先生并不能接受,因此向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。

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  消費者聲音:

  7月21日于京東購買惠普筆記本電腦,型號:OMEN 15-ax016TX,京東派送上門。

  先是發現屏幕背景是黑色時漏光,前后送到惠普維修站烏魯木齊人民路分部(天山區人民路33號瑞達國際大廈10層07室)檢修二次。第一次工作人員說看不到白光,不予維修,讓拿回去先用。第二次維修人員能看到白光了,但是聲稱是IPS屏幕材質問題,是正,F象!

  12月1日左右,發現在淺色背景下,屏幕正中間有兩處白斑。自己各種測試確定不是開的程序、文檔等軟件問題,而是屏幕自身的問題。

  12月3日去檢測。工作人員各種推脫!我一再要求下,才給屏幕和序列號拍照,說報給惠普,讓我等回復。一個多星期后得到答復仍然為拒絕保修,說屏幕問題是正,F象!

  給惠普微信客服反映問題,提交了一堆照片,惠普在沒有檢測過電腦的情況下打電話回復說,屏幕問題是我人為的,要維修的話就付費買屏幕!

  解決進度:

  2016年12月14日,中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了段先生的投訴,并于12月15日與惠普公司進行了聯系溝通,目前該投訴還在進一步的解決之中。

  案例4:三星手機發燙冒白煙,多方推諉不予解決

  案情:

  2016年6月25日,李先生購買了一部三星手機,手機在使用四個月后出現了后蓋漲開、發燙冒白煙的情況。

  李先生找經銷商退貨,卻被推至三星天津服務中心,而服務中心又要求李先生聯系北京總公司。在多方推諉中,李先生手機的問題一直未處理。

  因此,他向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。

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  消費者聲音:

  購機4個月正常使用時,忽然劇烈發燙,冒嗆人白煙,后部漲開。

  要求銷售商退貨,銷售商推至天津服務中心,服務中心推給北京400解決,連續電話一個月,只有一個回電,答應維修。

  因本人在民航工作經常登機使用,無法承擔由手機爆燃帶來的嚴重后果,只要求退貨。但至今一個月都沒有解決,要求天津維修出具檢測報告,無果,北京更是只接聽電話,不做任何回復。

  解決進度:

  2016年12月15日,中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了李先生的投訴,并于12月16日與三星公司進行了聯系溝通,但目前該投訴尚未有明確回復。

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