德國KEMI電磁爐爆炸的截圖

　　2013年4月25日，家住青海省西寧市城西區(qū)的甄先生通過淘寶網(wǎng)花費1380元購買了一臺德國KEMI 嵌入式電陶爐，“購物還比較順利，5月1日到貨。”

　　一個月后，搬入新家，他開始使用這個電陶爐。沒有想到的是，7月6日中午，甄先生和平時一樣做飯時，下鍋的菜少放了調(diào)料，轉(zhuǎn)身去取時，突然“嘭”的一聲巨響，電陶爐的鍋動了一下，“灶臺上好多玻璃碎片。我就馬上關(guān)火，發(fā)現(xiàn)灶上全是裂紋，鍋底也是玻璃碎片，好在當(dāng)時鍋在上面，人也離得遠(yuǎn)，沒有被爆裂的玻璃傷到。”

　　甄先生說，“起初會毫不猶豫地購買這款商品，就是看到淘寶店家的產(chǎn)品宣傳圖和廠家一樣，而且店家也承諾了保證可以提供售后服務(wù)。”他當(dāng)即就電陶爐的問題進行了追加評論并附上了爆裂的圖片。

　　當(dāng)天就得到了商家的回復(fù)：相片經(jīng)過廠家工程師查看檢測認(rèn)定是受外部沖擊力破損（破碎中間有個撞擊點向四周細(xì)微裂縫），是典型人為損壞，國家規(guī)定產(chǎn)品人為損壞是不屬于保修范圍。

德國KEMI 廠家的回復(fù)

　　而甄先生并不這么認(rèn)為，“很明顯能看到，玻璃上有口的地方很圓滑，而且開口大的地方是裂縫，如果是撞擊產(chǎn)生的，不會有這么大的裂縫的。”

　　7月7日，他再次找商家理論的時候，商家推說，“廠家說，這不屬于保險范圍。”當(dāng)他希望求助廠家解決此問題時，發(fā)現(xiàn)廠家聯(lián)系電話關(guān)機，有在廠家頁面留言，但并未得到答復(fù)。

　　就此問題，中國質(zhì)量萬里行投訴中心工作人員聯(lián)系此直銷店的店主，該店主稱，店鋪是德國KEMI 品牌的直銷店，而希望出示授權(quán)文件時，店家稱“你不相信我們？”，最后以“一會兒傳給你”敷衍，卻一直未能出示。

　　關(guān)于對用戶追加評論的回復(fù)，確實是工程師就此進行了鑒定的結(jié)論，從圖片可以明顯看到，裂痕從中間向四周在擴散，必然是外力作用才會產(chǎn)生的，這跟一顆子彈打在一塊玻璃上是一個道理。當(dāng)提及評論中都提到了是做飯時破裂時，商家說，“這肯定是想賴我們，如果他說是外力作用，我們可能會考慮給點補償。”

　　在淘寶店的網(wǎng)頁中可以看到，標(biāo)注為該品牌的電陶爐低至268元，高到3450元，除此外，該商家還賣出電磁爐、電氣灶、烤箱等產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的買家必讀中，無一例外地都強調(diào)，“正品保證：本店所售產(chǎn)品均為正規(guī)廠家生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量絕對保證。每臺產(chǎn)品出貨時都經(jīng)過嚴(yán)格的檢查，用戶可以放心購買。”

　　事后，消費者才發(fā)現(xiàn)，這個所謂的樣品牌，沒有注明生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，有保修卡一張，有質(zhì)檢報告，但中間卻是空白，唯一可以看到的是一個生產(chǎn)廠家--德國凱米電器集團有限公司，生產(chǎn)地址卻顯示在國內(nèi)：廣東省佛山市順德區(qū)化口工業(yè)區(qū)。

　　甄先生說，“一直以為，洋品牌質(zhì)量會比國產(chǎn)的好。這次我首次在網(wǎng)上購買洋品牌家電，卻碰到了‘山寨貨’，沒傷到人，是我的福，廠家之幸。”

　　根據(jù)商家提供的廠家德國凱米電器集團有限公司的官方網(wǎng)站，撥打了廠家提供的座機電話，與甄先生一樣，“您撥打的電話已關(guān)機。”

　　經(jīng)過這次購物經(jīng)歷，甄先生說，“如果能夠得到處理，這樣的產(chǎn)品，能換就換一個，不能換就算了。”他也提醒消費者，電器最好不要在網(wǎng)上買，特別是大功率的，特別是淘寶上的，魚龍混雜，稍有不甚，后果很可怕。在網(wǎng)上購物時，一定索要發(fā)票，不要相信淘寶上的信用等級，等級高的不一定有信用，對不了解的產(chǎn)品和品牌一定要在當(dāng)?shù)厣虖S購買。“當(dāng)購買的產(chǎn)品有質(zhì)量問題時，一定要想辦法維權(quán)，不要怕麻煩，如果人人都怕麻煩，下一個受害者可能是你。