隨著網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商推出手機(jī)定制機(jī)的活動(dòng)以來(lái)，不同型號(hào)的定制機(jī)也受到越多的消費(fèi)者青睞，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)定制機(jī)讓消費(fèi)者也獲得相應(yīng)的話費(fèi)套餐等優(yōu)惠。

　　最近一段時(shí)間，在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺(tái)上，接到HTC定制手機(jī)的投訴比較多，分別是HTCT328T手機(jī)(移動(dòng)定制)、HTCT328D手機(jī)（電信定制）和HTCT328W手機(jī)（聯(lián)通定制）。

　　HTCT328T用了10天就屏裂

　　上海的徐女士10月14日給我們發(fā)來(lái)投訴，9月底她在移動(dòng)辦的套餐，購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)HTC的移動(dòng)定制機(jī)T328T，10月1日正式開(kāi)始使用，第二天手機(jī)就出現(xiàn)抖屏，拆掉電板后好了。10月9日早上手機(jī)再次抖屏，關(guān)機(jī)拔電板無(wú)用。10月13日徐女士到天目西路維修點(diǎn)，維修人員檢測(cè)出來(lái)屏碎了，無(wú)法保修，需要出錢(qián)換屏。

　　徐女士表示未摔過(guò)手機(jī)，維修人員說(shuō)不一定是摔過(guò)才會(huì)碎的。徐女士問(wèn)維修人員，說(shuō)：“質(zhì)量就那么差嗎？是豆腐嗎？手機(jī)難道要天天掛在家里嗎？什么叫非質(zhì)量問(wèn)題？倒是試驗(yàn)給我看看怎樣不摔的情況下屏幕會(huì)這樣，外觀外屏無(wú)一點(diǎn)破損，內(nèi)屏裂，怎樣能做到？”徐女士強(qiáng)烈懷疑此機(jī)器在出廠的時(shí)候就有問(wèn)題，次品，返修機(jī)。

　　10月15日，HTC售后給徐女士答復(fù)：“維修屏幕的價(jià)格按照銷售價(jià)的對(duì)折價(jià)230元給與她維修。”用了10天的手機(jī)就要出錢(qián)維修？維修好后還不能保修？徐女士感到氣憤。此結(jié)果為售后最終解決方案，一句人為造成的讓她無(wú)可奈何。徐女士說(shuō)：“用手機(jī)用到現(xiàn)在，沒(méi)有任何一個(gè)牌子的任何一款碰到過(guò)這種問(wèn)題，就算摔摔碰碰也都沒(méi)有裂過(guò)，更何況這個(gè)手機(jī)還未摔過(guò)。”

　　中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部與HTC工作人員聯(lián)系，10月15日HTC的工作人員回復(fù)我們說(shuō)：“客戶手機(jī)屏裂，屬于人為損壞，需要付費(fèi)維修。跟客戶溝通，客戶表示需要考慮。”

　　這樣的回復(fù)顯然沒(méi)有令徐女士滿意，僅憑人為損壞怎么鑒定？目前很多產(chǎn)品維修的時(shí)候都遭遇了人為損害這樣一個(gè)說(shuō)法。消費(fèi)者吃虧不說(shuō)，因?yàn)椴粚儆诰S修范圍內(nèi)，維修起來(lái)價(jià)格也不便宜。徐女士也在自己的微博上積極的維權(quán)。

　　HTCT328D黑屏 問(wèn)題怎么解決

　　武漢的易先生10月14日給我們發(fā)來(lái)投訴，今年6月13日他在當(dāng)?shù)刭?gòu)買(mǎi)了一部HTCT328D手機(jī)，9月19日發(fā)現(xiàn)機(jī)器黑屏，都說(shuō)下掉電池重裝就好了，但是易先生試了這個(gè)方法之后，手機(jī)怎么也好不了，就送到銷售商那請(qǐng)求維修。銷售商答應(yīng)送去特約網(wǎng)點(diǎn)維修，時(shí)間大概7到15天，因?yàn)槭謾C(jī)過(guò)了包換期，易先生只有答應(yīng)了。

　　后來(lái)易先生多次去銷售商處詢問(wèn)維修進(jìn)度，銷售商只提供了維修點(diǎn)給的送修憑證，上面電話是027-82770611。易先生自己打電話去問(wèn)，客服人員叫他打另一個(gè)電話，但是易先生撥了好多次，都是個(gè)始終無(wú)人接聽(tīng)的號(hào)。后查詢027—82770611確實(shí)是HTC公布的特約維修點(diǎn)號(hào)碼，但是直到10月14日，馬上就滿一個(gè)月了，維修情況還是毫無(wú)進(jìn)展。“現(xiàn)在物流特別方便的情況下，怎么會(huì)一個(gè)手機(jī)修一個(gè)月修不好的？”對(duì)此易先生感到質(zhì)疑。

　　中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部與HTC工作人員聯(lián)系，10月15日HTC的工作人員回復(fù)我們說(shuō)：“經(jīng)銷商節(jié)前才將機(jī)器送至武漢中郵，武漢中郵與10月9日修復(fù)通知經(jīng)銷商取機(jī)，經(jīng)銷商一直未取。網(wǎng)點(diǎn)已聯(lián)系客戶，催促經(jīng)銷商盡快取機(jī)。”中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部再次聯(lián)系易先生，目前他的手機(jī)已經(jīng)使用正常。

　　目前，在網(wǎng)上的HTC相關(guān)論壇里，也有很多網(wǎng)友反映，都是在使用不長(zhǎng)的時(shí)間里，出現(xiàn)黑屏，有的網(wǎng)友反映按電源鍵沒(méi)有反映，一直按也沒(méi)有反映。還有的網(wǎng)友說(shuō)早上手機(jī)鬧鈴響的時(shí)候，3個(gè)指示燈亮，屏幕不亮，導(dǎo)致無(wú)法關(guān)閉鬧鐘，已經(jīng)出現(xiàn)過(guò)好幾次了。對(duì)于黑屏的解決辦法網(wǎng)友大多都是通過(guò)卸下電池然后重新開(kāi)機(jī)才解決好，不過(guò)這也是實(shí)屬無(wú)奈的辦法。

　　隨后，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行給HTC的相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)了郵件，詢問(wèn)“黑屏”的原因，上周五HTC負(fù)責(zé)人稱："根據(jù)目前的系統(tǒng)資料；我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)客戶投訴的問(wèn)題；請(qǐng)讓客戶前往維修中心進(jìn)行檢測(cè)；如果現(xiàn)象屬實(shí)；我們將給予換機(jī)；我們會(huì)對(duì)客戶退回的不良品進(jìn)行分析；并會(huì)對(duì)該現(xiàn)象進(jìn)行跟蹤；如有問(wèn)題；將及時(shí)通知。"

　　此外，HTCT328W這款手機(jī)的問(wèn)題也不少。浙江的王先生向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行網(wǎng)站投訴過(guò)，他購(gòu)買(mǎi)的HTCT328W這款手機(jī)出現(xiàn)卡槽不讀卡，除了不讀卡外，還出現(xiàn)了自動(dòng)恢復(fù)出廠設(shè)置、機(jī)帶收音機(jī)不能用、機(jī)身自帶導(dǎo)航無(wú)法使用、開(kāi)機(jī)鍵有時(shí)無(wú)法正常使用等情況。之后，手機(jī)不得不更換主板之后，才能使用。同時(shí)，也有一些消費(fèi)者投訴反應(yīng)手機(jī)黑屏和死機(jī)等問(wèn)題。

　　廣西欽州的楊先生給我們發(fā)來(lái)郵件，他于6月23日在南寧市民生路九號(hào)民生通信城A806柜臺(tái)購(gòu)T328W型機(jī)一臺(tái)，7月9日出現(xiàn)黑屏，寄到南寧維修，說(shuō)是要換主板，在左等右等情況下于8月22日才修好寄回。9月6日出現(xiàn)不明原因的自主振動(dòng)，又寄上南寧維修，到目前還沒(méi)有修好，打了很多次電話，說(shuō)是等配件，直到現(xiàn)在還沒(méi)有修好。目前，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行已經(jīng)把相關(guān)信息反饋到HTC的相關(guān)負(fù)責(zé)人，目前正在等待他們的反饋。

　　通常，我們了解購(gòu)買(mǎi)定制機(jī)的好處是網(wǎng)絡(luò)信號(hào)良好，擁有運(yùn)營(yíng)商的某些特色服務(wù)，價(jià)格相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)便宜些。不方便的是手機(jī)內(nèi)置軟件無(wú)法刪除，而且維修起來(lái)周期長(zhǎng)。

　　盡管一些網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商設(shè)立專門(mén)的綠色通道柜臺(tái)優(yōu)先接待定制機(jī)客戶，比如說(shuō)中國(guó)移動(dòng)定制手機(jī)客戶，會(huì)優(yōu)先享有維修服務(wù)，包括工程師的優(yōu)先維修服務(wù)和配件的優(yōu)先使用等。不過(guò)，消費(fèi)者往往在維修的過(guò)程中屢屢受阻，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商仍需要盡快的提高服務(wù)質(zhì)量。