2012年3月29日起，李先生在家里的上網時就出現了故障，開始認為是家中電腦中病毒所致，后經殺毒和檢查線路都沒有發現問題。4月7日，李先生打電話與中國聯通客服熱線10010聯系，請求幫助。在電話里話務員并沒有說是哪里出現了問題，只說24小時內會派人員維修。但截止4月8日9點，中國聯通都沒解決問題，只說會催促維修人員。等到下午14點左右，李先生又打電話方知，原來是中國聯通屏蔽了他的路由器。

　　在交納寬帶包年費用時，中國聯通工作人員并沒有以任何形式告之他不可以加裝路由器，或不可以多臺電腦同時上網。更沒有已書面文件提示或提醒此問題。中國聯通發現此寬帶為多臺電腦上網，予以屏蔽時，并沒有通知李先生。在李先生不知情的情況下，對網絡訪問做出干擾，嚴重影響了李先生的工作和生活。李先生的路由器是私人使用的。家里只有一個筆記本電腦，和一個臺式電腦，在中國聯通限制他多機上網后，為使筆記本電腦能正常上網，李先生只能選擇安裝無線路由器。

　　李先生認為，在他租用帶寬期間，如何分配和使用寬帶上網，是其個人的權利。中國聯通限制他使用合法上網終端的行為，侵犯了他的權利，并且終止服務時未進行告知義務，使他蒙受一定損失，而且單方面中斷合同，本身就違反合同法。

　　根據《計算機信息網絡國際聯網安全保護管理辦法》和《中華人民共和國計算機信息網絡國際聯網管理暫行規定》，“多戶人家擅自合用一條寬帶線路共同上網，屬于違法行為。”“一條寬帶”概念的官方解釋為:由一用戶向運營商申請一條寬帶上網線路，然后利用路由器(或開啟MODEM的路由功能)、交換機、集線器等網絡共享設備以達到多戶人家同時共用一條寬帶上網線路上網的行為。李先生家的這種情況不屬于禁止范圍。《電信條列》里也沒有規定不能一多機上網。

　　中國質量萬里行投訴部向中國聯通方面證實，其所提供的家庭寬帶產品為專戶專線，不提供路由接入，僅保證一條供一臺電腦使用。當多臺電腦通過路由器共用一條寬帶時，系統就會監測到，然后會通過設定的程序自動斷開其中一臺或多臺電腦的連接。

　　在安裝寬帶時，用戶多沒有被告知不能一戶多機上網，出現限制時中國聯通也沒有及時通知到用戶，信息的不對等使用戶一直處于被動。作為強勢的服務行業，有義務在提供商業服務時，同步告知處于相對弱勢的用戶群體，一切可能會影響到用戶使用時出現的問題。監管部門也有責任對服務行業采取必要的監督機制，構建有效的監督平臺，保障用戶們的合法權益。