1、2019年2月21日，本人通過小米有品平臺購買了小米吸油煙機灶具套裝，共計一套，繳納了1999訂金，產品型號是JZY-VG301,價格共計1999元，2019年2月21日繳納了全款1999元，對方尚未開具發票。2.2019年2月21日至今，物流顯示快件于2月24日送達淮安市，但至今對方沒有送貨，也未與我取得聯系。3、2019年2月24日，我聯系了小米有品平臺售后服務人員，承諾24小時給我回復，告知“我們已經催促商家給您處理，請耐心等待”，我不能認可。2019年2月25日至今，我繼續聯系小米有品客服，回答與之前一致。4、原因如下： 1、從2月21日至今我共計催促11次，對方都是給出同樣的等待回復，已經嚴重超過對方承諾的24小時的時間。 2、因送貨推遲很久已經嚴重影響我的使用，現在我請求退貨5、我的投訴訴求是：1、小米有品平臺在12小時之內為我辦理退貨并且退全款 2、 小米有品平臺支付我500元違約金并且嚴重耽誤我使用