1. 2019年1月6日于小米平臺咨詢完客服后購買1969元煙機一臺，訂單編號: 151902813 收到貨之后，安裝師傅因尺寸不對不予安裝。 2. 訴求：要求賣家承擔退貨運費 3. 原因：煙機購買前買家有詢問過煙機是不是通用，安裝有沒有特殊要求，客服完全沒有告知買家已有櫥柜會影響煙機安裝，也沒有告知買家已有要先去測量再判定能不能安裝。 客服只是很簡單粗暴地跟買家說沒有任何要求。 所以買家認為不應該為客服的失職買單。