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投訴主題:中國電信違反合約內容

投訴日期:2013-04-19    投訴地區:上海市    投訴人:王女士    

中國電信4月寄來的賬單顯示,所需交付的費用包含了“e家套餐費199元”以及“寬帶年付費1260元”,詢問10000客服后得知“199元套餐費”為3月份的套餐費,“1260元的年付費”為次年的新套餐費,自2013年4月1日起生效。由于之后辦理的1260套餐中不含有來電顯示功能以及彩鈴業務,故中國電信在為征得客戶同意的情況下自行將“199元套餐費”中包含的3月份下半月的來電顯示及彩鈴業務關閉,中國電信的客戶登記單中也并未提及相關信息。致電10000,客服解釋說“在辦理新套餐的情況下,原套餐中含有的但新套餐中不含的業務將立即取消�!钡�199元套餐為3月份的套餐,客戶已全額支付費用,1260元為4月才生效的新套餐,中國電信取消相關已付費的業務屬于違約行為!

投訴處理結果請點擊:http://www.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=71468

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