2012年7月20日上午，我拿著價值4000多元的單反相機（型號是EOS600D）去安徽績溪申通公司寄件，在和老板說明是郵寄相機的情況下我本要求保價，可是老板說快件是做航空的不能保價，我并把快件里三層外三層的包裝好，并一再的和老板吩咐要小心點，期間她并沒有告知我相機不能走航空路線，快件于21日上午6點多到達上海航空部，此后過去整整6天時間，申通方面沒有一次主動聯系我的情況下，我打了不下于10通電話要求查件詢問，客服在24日告知我快件已經到達廣西南寧航空部了第二天就可以派件了，于是我便和賣家說明明天就可以收到貨物了，但是到了25日沒見快件信息更新我便繼續撥打客服電話，結果又被告知26日前可以派件完畢，我又再一次的和賣家說明情況，后來在25日下午申通客服又打電話給我告知我的快件在21日就被上海航空部被扣留了，整整6天多時間都沒處理好快件扣留嗎？也沒聯系發件人，不是我打一而再再而三的打電話去催促，我怕我的快件會就此失蹤了，到了26日早晨我又打了幾個電話去詢問快遞情況，得到的結果還是說需要等幾天，27號上午我接到申通方面打來的電話，對方說今天才接到的投訴處理要等10天以內，我明明在幾天前已經投訴了許多次，都沒有得到申通的處理與重視，直到昨天我在郵政申訴試網上再一次的投訴后，對方才主動打電話給我，在通話中對方一直敷衍我然后說今天下午2點鐘會給我回復，后居然先把我的電話掛了，后我又撥打了當地申通快遞的電話，得到的也是差不多的回答，也同樣先把我的電話掛斷，直到現在申通方面承諾下午2點給我回復，到現在也沒打電話給我，試問在快件被扣留整整6天多的情況下，申通方面沒有主動聯系事主和處理事件還兩次欺騙事主說快件已經到達目的地很快就能派件，導致我被賣家斥責并要求退貨于賠償，直到現在我都不知道自己的快件身在何方而且是否安全，在此我要求申通快遞盡快把我的快件完好的退回我手中，并給我照成的不便給我本人道歉，給我照成的損失必須給出相應的賠償！！！